题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于催派责任界定描述正确的是()

A.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类,派件时间已经超出快件承诺时效,派件时长超最晚出仓时间加2小时15分,当满足以上三个条件时界定催派责任

B.客户致电95338工单结束为操作类,派件时间已经超出快件承诺时效,派件时长超最晚出仓时间加2小时15分,此类情况不界定催派责任

C.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类,派件时间已经超出快件承诺时效,因客户原因标记异常滞留入仓导致派件时长超最晚出仓时间加2小时15分,此类情况将界定催派责任

D.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类,派件时间已经超出快件承诺时效,派件时长超最晚出仓时间加2小时15分,当满足以上任意一个条件时界定催派责任

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“以下关于催派责任界定描述正确的是()”相关的问题

第1题

快件“扫描类型”显示便利店交接,同时“操作描述”有显示快件到达“合作点”,客户要求派送,应发起什么工单()

A.改派送

B.要求再派

C.更改派送时间

D.优先派送

点击查看答案

第2题

催派的界定标准()

A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉

B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送,未按公司要求上报滞留件,导致客户投诉

C.当天未联系上客户,第二天未及时再次派送,导致客户投诉派送延误

点击查看答案

第3题

催派的界定标准()

A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉

B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送,未按公司要求上报滞留件,导致客户投诉

C.当天未联系上客户,第二天未及时再次派送,导致客户投诉派送延误

点击查看答案

第4题

单标收方来电要求尽快派送,快件在承诺时效内,知会客户快件状态及预计到件时间,确认客户无异议,并待产生派件巴**后,方可结束工单()
点击查看答案

第5题

客户致电400需更改派送地址(此单正在运输途中)工单需下给()

A.寄件网点

B.派件网点

C.此件目前所在代理区

D.派件网点所在代理区

点击查看答案

第6题

投放便利店、丰巢快件界定延误派送的说法正确的是()

A.时效内投放丰巢(操作码125)、便利店(操作码657)产生“异常滞留”的延误派送责任将去除

B.125、657仍视为滞留,未派送完结

C.时效外投放丰巢(操作125)、便利店(操作码657)产生的“超时滞留”以及客户超48小时取出所产生的“延误派件”,仍会界定延误派送

D.投放丰巢,便利店快件务必有电话联系客户(通话时长≥5秒),征求客户本人同意方可投放,且投放需提醒客户48小时内尽快取出

点击查看答案

第7题

快件正在派送途中时,客户来电催件,解释时效跟状态,并告知安排到后优派,均不接受,客服可如何处理()

A.安抚并灵活外呼业务员催派

B.发起时效类工单

C.采集时效保障

点击查看答案

第8题

关于工单处理以下说法正确的有哪些()

A.业务取消单应查询业务办理责任部门后再选择对应子节点录单,切勿将在线公司渠道办理的业务录单至地市公司渠道,以免影响工单处理时效

B.如客户重复投诉时,录单内容中需对客户投诉内容重新描述,须明确客户再次投诉的具体要求,不能只是粘贴前期投诉内容、工单流水号

C.催单时如客户提出新的投诉诉求,均应催单注明清楚,切勿模板化注明客户要求尽快处理此类意见

D.当客户反映不知道什么原因定制了一个增值业务时,可以不用预处理,直接记录不知情工单就可以

点击查看答案

第9题

客户通过11183登记上门取件(且邮件已取走),派揽单【未反馈成功】,客户来电要求撤回邮件,以下操作正确的是()

A.在原揽单上进行催单,并在催单内容中备注客户要求撤回邮件

B.直接下

C.直接下

D.直接下

点击查看答案

第10题

用户前天报的故障单 ,来电催无人处理,工单仍在流程中,用户很生气,应怎样处理()

A.前一工单作废,派投诉超时催单

B.催单,备注用户要求

C.前一工单作废,派督导超时催单

D.直接派督导--超时催单

点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信