题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们登记工单文件主要的原因为（）
A.创建工单给工单组
B.查询客户信息
C.咨询小二
D.金额补偿登记
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.已解答的不用创建工单
B.已给保司电话，客户自行联系的不用创建工单
C.均需创建工单，跟进状态选择已处理/未处理，备注信息不同
D.需反馈保理赔二次回复的才创建工单
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第2题
用户对平台活动不满，将要去微博曝光投诉平台活动，此时我们应该（）
A.安抚创建工单，标记外投一级，告知24小时
B.安抚创建工单，标记外投二级，告知1个工作日
C.安抚创建工单，标记外投一级，告知1个工作日
D.安抚创建工单，标记外投一级，告知三个工作日
第8题
实时客服工单填写说法正确的是？（）
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第10题
客户反馈购买的商品，保质期为一年，收到的时候，商品保质期还剩40天，应该如何处理（）
A.创建工单核实，可建议客户申请售后，我们会为客户处理退换问题，运费客户垫付
B.创建工单核实，告知客户商品退款不退货，另外会为客户重新补发新的商品
C.创建工单核实，告知客户商品退款不退货
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