客户提交订单后发现未使用优惠券，需要我们手动取消客户订单或者修改价格，我们可以同意（）

A.买家付款尚未发货，订单申请退款

B.客户提交订单未付款，关闭订单

C.商家已发货客户收到后申请退货退款

D.付款后优惠券到期订单申请退款

A.订单未拆分时，订单取消成功后，优惠券会立即返还到客户账户，返还后优惠券有效期不延期

B.订单未拆分时，订单取消成功后，优惠券会立即返还到客户账户，返还后优惠券有效期不延期

C.订单已拆分且使用限品类京券/东券/运费券时，当拆分的所有子单全部取消时，优惠券会立即返还，返还后优惠券有效期不延期

D.订单已拆分时，无论订单使用什么优惠券，都需要拆分的子单全部取消时，优惠券才可以返还，且返还后优惠券有效期不延期

A.告知不能取消订单只能拒收

B.告知取消订单会扣积分

C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户

D.告知客户订单取消后优惠券不退回

A.是

B.否

A.新人优惠券

B.优惠券已经过了有效期

C.优惠券本身就不能退回

D.需要7个工作日优惠券才退回

A.限时抢购商品不支持退差

B.满减导致差价-订单已发货：请客户提交新订单，发货信息转移，旧订单退款处理

C.优惠券导致差价-订单未发货：请客户提交新订单，旧订单申请退款

A.限品类东券：如果拆分优惠券的订单未全部取消，则原优惠券不返还

B.限品类东券：如果拆分优惠券的订单未全部取消，则原优惠券不返还

C.限品类东券：如果拆分优惠券的订单未全部取消，则原优惠券不返还

D.店铺东券：如果拆分优惠券的订单未全部取消，则原优惠券正常返还

A.平台津贴

B.红包

C.优惠券

D.会员积分

A.活动期间店铺后台系统异常导致客户未享受到优惠；此类问题经客服核实确实未享受优惠，应将系统异常上报组长，引导客户收到货之后退差价，完结标准是订单成功退差

B.店铺活动图片、内页内容错误，导致客户未享受到如图优惠，客服核实后，应该将问题反馈给组长，并且引导客户收到后退差价，完结标准是订单成功退差

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效，客服核实确实未享受到，应该引导客户收到之后退差价优惠，完结标准是订单成功退差

D.客户自己下单的时候忘记使用优惠券，经核实其订单符合使用优惠券条件，客服核实确实是未享受到优惠，应主动引导客户收到货之后退差价，完结标准是订单成功退差