用户来电申请变更套餐，正确的工单目录是（）

A.受理工单＞＞业务/产品变更

B.受理工单＞＞业务/资料变更预约＞＞转B2I套餐

C.受理工单＞＞业务/资料变更预约＞＞变更套餐

D.投诉工单＞＞服务质量＞＞业务提供（办理）不规范/不便捷＞＞业务办理不便捷＞＞套餐转换/变更

A.非高价值需先引导至授权营业厅办理，不是直接生成工单

B.用户帐期来电更改套餐，可引导用户帐期5号后去营业厅或再次来电办理

C.用户要求介绍套餐时，客服人员需根据出入账收入介绍套餐

D.受理高价值用户改套需求时，若用户是符合更改条件的，一线需直接受理

A.新联通业务受理-＞延伸服务 -＞4G-＞套餐变更-＞畅越冰激凌

B.新联通业务受理-＞5G业务-＞套餐变更-＞畅越冰激凌5G套餐

C.新联通业务受理-＞延伸服务 -＞降套变更

D.新联通业务受理-＞延伸服务 -＞畅越冰激凌5G套餐

A.先查看弹窗显示的出账收入

B.然后在《存量套餐适配产品资费汇总》中查找套餐月费高于用户出账收入的套餐可向用户介绍

C.如用户不接受，要求介绍更低的套餐则建议用户本人带证件原件去营业厅现场咨询

D.用户仍不接受则按流程生成工单（高价值客户生成10018办理单，非高价值客户生成服务预案套餐变更工单）

A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单

B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单

C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录

D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录

A.主动告知用户现套餐的优惠之处，进行挽留

B.不介绍米粉卡套餐资费

C.引导用户至营业厅办理套餐变更，并以短信方式向用户推荐指定的营业厅

D.对于特殊情况无法在线解决时, 根据工单受理指引生成工单

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.用户来电咨询剩余套餐流量

B.用户查询限制业务

C.用户要求解除限制业务

D.用户来电要求变更套餐

A.数字电视新装

B.已是乐家套餐用户有意向更换套餐

C.宽带新装

D.副机业务

A.在线取消

B.登记受理工单—业务/产品变更

C.登记受理工单—受限业务取消（携转）

D.登记投诉工单＞＞服务质量＞＞对公司业务政策及规则抱怨＞＞业务办理规则