用户来电申请变更套餐,正确的工单目录是()
A.受理工单>>业务/产品变更
B.受理工单>>业务/资料变更预约>>转B2I套餐
C.受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
D.投诉工单>>服务质量>>业务提供(办理)不规范/不便捷>>业务办理不便捷>>套餐转换/变更
A.受理工单>>业务/产品变更
B.受理工单>>业务/资料变更预约>>转B2I套餐
C.受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
D.投诉工单>>服务质量>>业务提供(办理)不规范/不便捷>>业务办理不便捷>>套餐转换/变更
第1题
A.非高价值需先引导至授权营业厅办理,不是直接生成工单
B.用户帐期来电更改套餐,可引导用户帐期5号后去营业厅或再次来电办理
C.用户要求介绍套餐时,客服人员需根据出入账收入介绍套餐
D.受理高价值用户改套需求时,若用户是符合更改条件的,一线需直接受理
第2题
A.先查看弹窗显示的出账收入
B.然后在《存量套餐适配产品资费汇总》中查找套餐月费高于用户出账收入的套餐可向用户介绍
C.如用户不接受,要求介绍更低的套餐则建议用户本人带证件原件去营业厅现场咨询
D.用户仍不接受则按流程生成工单(高价值客户生成10018办理单,非高价值客户生成服务预案套餐变更工单)
第3题
A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单
B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单
C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录
D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录
第4题
A.主动告知用户现套餐的优惠之处,进行挽留
B.不介绍米粉卡套餐资费
C.引导用户至营业厅办理套餐变更,并以短信方式向用户推荐指定的营业厅
D.对于特殊情况无法在线解决时, 根据工单受理指引生成工单
第11题
A.判断是否为乐家套餐用户
B.向用户推荐更高档乐家套餐
C.核实用户资料下建议工单至分公司
D.建议用户携带证件前往营业厅咨询办理
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