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[单选题]

用户来电要求取消携号转网受限制业务,需要怎么处理()

A.在线取消

B.登记受理工单—业务/产品变更

C.登记受理工单—受限业务取消(携转)

D.登记投诉工单>>服务质量>>对公司业务政策及规则抱怨>>业务办理规则

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第1题

可转接电话至携号转网专席的情况有()

A.用户来电咨询剩余套餐流量

B.用户查询限制业务

C.用户要求解除限制业务

D.用户来电要求变更套餐

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第2题

用户要求携号转网携出时,表示收不到携号转网的验证码,已按知识库脚本向其解释认可()

A.移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台

B.移动业务 > 携号转网 > 有规则,用户不认可 > 其他携出解约规则

C.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则

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第3题

客户来电反映要求办理携号转网,但是一直收不到携号转网的验证码,前台解释客户不接受,请协处,谢谢()

A.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→系统问题无法携出→

B.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→

C.移动业务→基础服务→携号转网→功能使用→

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第4题

以下关于携号转网错误的选项是()

A.用户在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用

B.办理携号转网业务需要更换手机卡

C.拟携入的运营商工作人员可代替用户向携出运营商申请解除限制协议

D.单位证件入网的用户可以直接办理携号转网业务

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第5题

用户要求携号转网携出时,表示收不到携号转网的验证码,已按知识库脚本向其解释认可()

A.移动业务 > 携号转网 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他

B.移动业务 > 携号转网 > 互联互通 > 互联互通-与移动 > 互联互通-与移动 > 互联互通-与移动

C.移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 受理平台故障 > 受理平台故障 > 受理平台故障

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第6题

用户办理携号转网,询问出账关系与共享业务可以立即取消()
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第7题

以下不需要归档携号来电原因的是()

A.客户只是随意询问是否有携号转网这个业务,并不是要办理携转或咨询具体的办理规则

B.客户来电要求重置密码,并对重置密码的流程不满,顺便提到携转,如:你们这样做,我没有办法使用了,只能逼着我去转网了

C.客户来电要求取消家庭短号、万能副卡、和飞信

D.如果你们不能帮我取消宽带,我就要去办理携出咯

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第8题

自2019年8月10日起,用户来电咨询携号转网,直接填写携号转网内部服务工单,不再点击直答条目统计()
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第9题

客户来电要求取消校讯通后携号转网,前台应该转接哪个专席()

A.综合专席

B.集团专席

C.网络专席

D.宽带专席

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第10题

为提升携号转网服务下列做法错误的是()

A.店内布放携号转网流程指南

B.核心厅店设置专席专员办理携号转网业务

C.推送朋友圈告知周边用户可以受理携号转网业务

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