题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客来电催送货，客服确认好送货时间后，核实该订单为厂家安装，客服需主动提供厂家电话，建议客户自行联系厂家确认安装时间（）
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A.挂断
B.拨打电话
C.保持
D.三方通话
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第2题
顾客来电催送货，因商家电话联系不上，怎么办（）
A.建议顾客稍后在联系
B.帮用户三方通话联系商家客服
C.建议顾客稍后来电，再联系商户
D.帮用户三方通话联系商家客服，无果，核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请
第3题
顾客购买的马桶在10.14号送货，商家在10.14号当天来催送货，此件客服正确处理是（）
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第4题
“我买的电饭煲，说是今天送货，现在都15点了，今天什么时间可以送来啊”以下处理流程正确的是（）
A.告知顾客送货时间是今天，今天肯定会送到，建议客户耐心等待
B.客服主动联系售后确认送货时间点
C.告知顾客物流送货量较大，今天无法送到，改约到次日送货
D.主动联系物流师傅核实送货时间点，根据师傅反馈的时间告知客户，解释师傅沿途作业
第5题
顾客购买的马桶在10.14号送货，商家在10.14号当天来催送货，此件客服正确处理是（）
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第6题
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到，客服查询系统预计送货时间为10.9号，此时客服正确处理是（）
A.建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客
B.电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发
C.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效
D.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进
第7题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
第8题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
第9题
顾客购买的马桶在10.14号送货，商家在10.14号当天来催送货，此件客服正确处理是（）
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第10题
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D.预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
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