题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
三方渠道购买的配件，如用户要求在一加换货，需要提供购机凭证（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.当日、跨日、盘盈盘亏、工单信息、退货、换货
B.当月、跨月、盘盈盘亏、配件代码、退货、换货
C.当月、跨月、盘盈盘亏、配件信息、放弃、换货
更多“三方渠道购买的配件，如用户要求在一加换货，需要提供购机凭证（…”相关的问题
第3题
客户购买外套一件，收到货后发现衣服开线，要求换货，客服告知换货周期较长建议客户退货重新购买，客户重购后产生差价，联系客服需提供什么凭证（）
A.现商品价格截图
B.订单价格差价
C.收到商品的图片
D.用户提供已经购买的订单+换购的商品订单记录
第5题
维修工作单录错,当地只能（）冲红,不能（）冲红,如跨月冲红工厂将打回,按（）处理,（）录入错误当地服务中心发现不考核,工厂审核发现将纳入考核,用户原因（）和（）跨月冲红不考核
A.当日、跨日、盘盈盘亏、工单信息、退货、换货
B.当月、跨月、盘盈盘亏、配件代码、退货、换货
C.当月、跨月、盘盈盘亏、配件信息、放弃、换货
第6题
用户表示自己购买的裤子选的是黑色，商家发来的是灰色，现在用户来电要求换货，以下正确的正常处理流程是什么（）
A.直接帮助用户申请换货
B.建议用户申请退货退款
C.建议用户联系商家协商
D.直接帮用户申请仅退款
第9题
顾客反映购买的电饭煲有问题，催换货，什么时间换货，以下说法错误的是（）
A．我司/厂家上门拖机：跟进到换货完成，涉及安装，我司安装，跟进到安装完成；非我安装告知正确服务方，可完结
点击查看答案
B．用户寄送：跟进到厂家换货有寄出快递单号并且有物流流转信息
C．部分业务已上线换货线上化功能，如特卖，用户可自助申请换货流程或者查询已申请换货订单的换货进展（客户端展示信息与客服端可查询信息一致），此类已产生的任务单，若不涉及安装，客服告知用户换货申请流程、申请入口、换货相关信息查询操作入口等操作流程后，用户认可情况下可完结
D．若用户不认可或反馈不会操作，需跟进至问题解决方可完结
E．无错误
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
