题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网显揽投解车，客户要求将邮件派送上门（）
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.服务工单-投递质量-未预约投递
C.调度指令-需求建议-修改收件人信
D.服务工单-投递质量-其他
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A.揽收协议规定
B.上门揽收时限
C.邮件封发频次
D.揽收归班时间
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第2题
按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。
A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B.根据客户用邮需求，局内投交邮件
C.对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D.对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
第3题
按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
第5题
以下对改派操作要求表述正确的是（）
A.客户要求放丰巢，也可以直接上门派送
B.客户要求放便利店，可直接放置便利店，无须其它操作
C.客户要求12：00-18：00派送，须在此时间段内派送，如无法妥投的，在时间段内异常标记
D.客户要求提前派送的，可直接派送上门，无须进行线下确认操作
第6题
客户查询邮件网显妥投他人收（收发室代收），以下操作正确的是（）
A.按网显信息解读后直接下单跟进
B.优先指引客户到收发室查找
C.核实是否有工作人员电话或短信联系客户
D.工单诉求类型选择
第8题
客户通过11183登记上门取件（且邮件已取走），派揽单【未反馈成功】，客户来电要求撤回邮件，以下操作正确的是（）
A.在原揽单上进行催单，并在催单内容中备注客户要求撤回邮件
B.直接下
C.直接下
D.直接下
第9题
关于速递易包裹柜业务，针对客户以下诉求（情况），不能下工单的选项是（）
A.投递前不联系，无法找到快递柜位置
B.客户追究为什么不投递上门
C.忘记包裹柜开箱密码
D.邮件网显妥投，但投递柜没有发现邮件
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