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[判断题]
响应工单时间计算逻辑是处理人员自工单点击操作的那个时间起1小时内在系统点击关闭或者继续处理（）
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A.4小时
B.2小时
C.1小时
D.24小时
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第3题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
第6题
回访问题件的工单处理时效是几天（）
A.自收到工单之日起十五个工作日内完成工单处理并系统结案
B.自收到工单之日起五个工作日内完成工单处理并系统结案
C.自收到工单之日起十五个自然日内完成工单处理并系统结案
D.自收到工单之日起五个自然日内完成工单处理并系统结案
第8题
未超处理时限，用户二次来电催单，查询到工单还在分公司，按流程需对原报修单进行督办，请问应如何进行“督办”操作（）
A.在工单查询查找工单后点击督办并填写督办原因即可
B.在工单督办查找工单后点击督办并填写督办原因即可
C.在暂存工单处理查找工单后点击督办并填写督办原因即可
D.在我的申请查找工单后点击督办并填写督办原因即可
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