题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

未超处理时限，用户二次来电催单，查询到工单还在分公司，按流程需对原报修单进行督办，请问应如何进行“督办”操作（）

A.在工单查询查找工单后点击督办并填写督办原因即可

B.在工单督办查找工单后点击督办并填写督办原因即可

C.在暂存工单处理查找工单后点击督办并填写督办原因即可

D.在我的申请查找工单后点击督办并填写督办原因即可

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更多“未超处理时限，用户二次来电催单，查询到工单还在分公司，按流程…”相关的问题

第1题

南宁市用户第一次来电报修，客服下投诉工单至分公司，现用户三次来电（第二次催修），系统查询未超处理时限，且工单仍在分公司，此情况客服应如何处理（）

A.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

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第2题

南宁市用户第一次来电报修，客服下投诉工单至分公司，现用户三次来电（第二次催修），系统查询未超处理时限，且工单仍在分公司，此情况客服应如何处理（）

A.通话结束后在投诉单处点击督办

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

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第3题

南宁市用户第一次来电报修，客服下投诉工单至分公司，现用户三次来电（第二次催修），系统查询未超处理时限，且工单仍在分公司，此情况客服应如何处理（）

A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

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第4题

报修工单未超时未有回单，现用户二次来电第一次催修，客服应如何处理（）

A.安抚用户并与用户解释服务时限（可以直接告知用户服务时限为24小时内）

B.在原报修工单点击督办

C.下建议单至分公司催修

D.下咨询单备案

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第5题

用户今天来电报修数字电视故障，目前工单所处部门为分公司，现用户二次来电（第一次催修），根据现有流程客服应如何处理（）

A.安抚用户并向其解释服务时限

B.解释时限时可直接告知服务时限为24小时

C.在原工单中点击督办

D.新立一张需求建议工单

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第6题

今天上午用户来电报修数字电视故障，客服下故障报修单，现用户二次来电（第一次催修），此时报修单仍在分公司等待处理，根据催修受理流程，客服需要做哪些事情（）

A.安抚用户

B.与用户解释服务时限

C.在原工单中点击督办

D.下综合咨询单备案

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第7题

原工单未超处理时限，用户二次来电催修，同时也要求工作人员必须在今天上门处理，客服应如何处理（）

A.在原工单点击督办备注即可

B.上报班/组长

C.立综合咨询单

D.记录下单至分公司处理

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第8题

用户今早7点来电报修数字电视无信号故障，客服为用户下报修单（此工单目前仍在分公司），现同一用户二次来电称宽带无法上网，此情况客服如何处理（）

A.再下一张宽带的报修单

B.撤回无信号的报修工单，重新下一张宽带的报修单至分公司

C.按催修流程，在原报修工单中点击督办

D.下一张建议工单到分公司，呼叫内容写清楚故障现象已由无信号变为宽带无法上网

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第9题

今天上午用户来电报修数字电视故障，客服下报修单至分公司处理。现用户二次来电催修，目前报修工单仍在分公司，针对此情况客服需要做的工作包括（）

A.安抚用户

B.向用户解释服务时限

C.在原故障单点击督办

D.结束通话后5分钟内上报班/组长

E.下咨询单备案

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第10题

用户原报修工单未超处理时限，三次来电催修，客服另立建议单，工单的等级选择（）

A.普通

B.督办

C.加急

D.特级

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