配送超区的订单，门店应如何处理（）

A.联系顾客取消订单

B.自行配送

C.联系门店配送站站长

D.联系之前订单的骑手取货

A.抢单后非本人配送

B.抢单后不上门取货或直接点击送达，且未联系商家取消配送

C.取餐后未送达且无法联系，后期未主动赔偿商家及顾客损失

D.不愿配送或挑单诱导商家/顾客取消订单

A.送多就送多了吧，反正钱不多，送给他了

B.让配送员把货拿回来就行

C.不需要记录，只有一单而已，无关紧要

D.先感谢顾客对永辉的信任和支持，联系配送人员上门取货，货回门店后需经过防损点验后入仓，并做好异常单记录

A.预约取件时，询问顾客是否有外装且外包装完好

B.若顾客没有外包装或外包装已损坏，无法使用，可报备异常，待商家发包装

C.从接到订单起72H内必须取货完成，时间计算节点从接收到订单起

D.无包装而报备异常的订单，待商家重发包装到末端后开始计时，72H内完成取件

A.电话联系客户。由于我们的原因订单可能需要晚点送达，询问客户是否接受客户接受继续完成配送

B.如客户明确表示拒收，可操作系统拒收，并致歉客户

C.直接配送上门，劝说客户接收商品

D.已经超时，带回站点，让客服跟进处理

A．门店每日查看留存订单列表，操作不留存后会生成退货任务，在待途虎司机取货中出现

B．每日查看可退回订单和待途虎司机取货订单，找出货物放在退货区

C．司机上门取货一定要按照退货单退货，退货单签字留存

D．直接打包寄回大仓

B．若直接上门配送时顾客不在家，先给顾客打电话询问顾客是否有人代收，若有人代收，确保代收人无误后，将包裹交给代收人；若无人收货，与顾客沟通好，放置指定位置，拍照妥投

C．联系顾客时，若无人代收，和顾客确定再投时间后，操作再投

D．电话无法联系顾客时，操作再投，将订单再投到当天最后一个时间段，之后发短信告知顾客订单已操作再投；若当天最后一个时间段仍然无法联系顾客，直接操作拒收

A.首先联系顾客确认，是否需要配送；到订单的定位位置附近点送达

B.直接在商家位置点到店、取货后直接点击送达

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存，防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品，需要判定责任

B.打印的三联小票，商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单，订单转为自配送，在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息，比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成，否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间，导致门店信用分被扣

A.直接将衣服拿给顾客

B.让顾客取消自提订单，重新下单

C.未确保钱货安全，导购必须扫码核销后，才打包交货