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[判断题]

如果客户来电催单,需要判断,配送前3小时催单,不需要点击催单,配送前一小时催单,需要点催单按钮()

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第1题

客户A于10月20日来电催件平台已处理,21日再次来电催件,此时应如何操作()

A.在创建一个工单

B.在原有工单上激活

C.点击催单(二次来电)

D.解释后不予理睬

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第2题

用户前天报的故障单 ,来电催无人处理,工单仍在流程中,用户很生气,应怎样处理()

A.前一工单作废,派投诉超时催单

B.催单,备注用户要求

C.前一工单作废,派督导超时催单

D.直接派督导--超时催单

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第3题

催单列表数据来自未完成配送前被客户或呼叫中心点击了催水的订单数据()
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第4题

建议单、投诉单()来电按催单要求直接联系分公司催单,无需再下派建议工单

A.12小时内

B.24小时

C.二次(第一次催修)

D.三次(第二次催修)

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第5题

如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()
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第6题

短链催派送如何处理()

A.配送员一体机收到短链催单,随便选一个配送时间答复

B.配送员一体机收到短链催单,考量路区情况,选择合适时间答复

C.配送员一体机收到短链催单,考量路区情况,选择合适时间答复,并外呼客户安抚

D.不管不顾

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第7题

用户来电进行催单时,只能通过打开SR单后点击催单()
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第8题

客户重复来电,系统已有工单只需要点击催单,不需要再反馈至处理人()
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第9题

以下任务单建单不规范的有哪些()

A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进

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第10题

客户来电催发货,开卡渠道:工行在线发行,坐席记录工单至发行,催发货()
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