题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户进线反馈订单没收到被签收,查看订单详情为代收,核实为家人代收标签选择()

A.虚假签收

B.无理由退换货

C.订单信息修改

D.撤销投诉

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第1题

顾客仅可在订单详情页面查看签收码()
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第2题

顾客仅可在订单详情页面查看签收码()
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第3题

用户20日10点订单虚假签收,21日11点进线反馈该问题,请问标签应该如何选择()

A.物流-虚假签收

B.物流-找不到包裹

C.物流-投诉配送员

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第4题

用户如何查看退款记录()

A.含退款订单的订单详情,左下角退款记录查看

B.没有查看地方

C.不确定

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第5题

用户进线表示订单已经签收,但是未收到包裹,核实用户收货人信息填写错误,用户要求退单,此时标签选择()

A.虚假签收

B.商品买错取消和拒收

C.无理由退换货

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第6题

客户进线反馈咨询的价格是原价,多付了,核实其实是支付的优惠价格。业务标签应选()

A.商品详情咨询

B.查询订单状态

C.商品价格

D.用户问题

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第7题

用户反馈订单没有收到,但系统显示已签收,但客服没有核实手机号,客户就已离线,标签如何选择()

A.物流-虚假签收

B.物流-虚假签收未核实

C.用户-无效咨询

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第8题

电子合同在哪里绑定()

A.合同查看

B.1.0订单详情

C.订单列表2.0订单详情

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第9题

客户反馈订单没收到,后来客户说搞错了,他是在美团外卖上下的订单,业务标签应选()

A.查询订单状态

B.用户问题

C.无效咨询

D.以上都不是

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第10题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带,但无人联系办理,客服代表通过系统查询到用户新装订单后,以下哪些订单状态可自行查看订单详情,根据分公司回复情况做好解释()

A.开户受理中

B.处理中

C.已办理

D.受理失败

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第11题

用户订单为极速达订单,但是用户进线反馈不方便收货,要求退款,标签为()

A.暂不方便收货

B.用户拒收

C.不提供理由,会与用户核实

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