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[判断题]
客户发票不见要求退货，需要承担发票税点的金额=发票金额/1.16*16%（）
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第2题
客户咨询客服，要购买一款449元的记录仪，想多开点发票，自己可以承担税点，作为客服应该如何做（）
A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具300元以上的发票金额
B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实付多少开多少的
D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要
第4题
客户在京东购买一个蓝牙耳机商品金额是100元，换货无货要求改退货，发票在客户手中应如何处理（）
A.调度安排追加取回发票
B.直接扣税退款
C.联系客户直接补偿税点金额
D.直接转待跟进
第5题
税控发票开票软件（金税盘版）v2.0的用户遇到以下那些情况，需要做发票退回（）
A.需要进行更改纳税号或更换金税盘等操作
B.所购电子发票的代码或号码与实际拿到的纸质发票不符
C.当地税务部门要求将剩余发票退回
D.企业纸制发票损毁或丢失
第6题
结案行账务处理方式为发票，那么关于【发票票面金额__含税】字段，以下哪几种描述是正确的（）
A.【发票票面金额_含税】应该不小于（【公司承担结案金额_含税】+【客户承担结案金额】）
B.【发票票面金额_含税】应该不小于（【实际结案金额_含税】-【扣款金额】）
C.【发票票面金额_含税】应该不小于（【公司承担结案金额_含税】+【客户承担结案金额】-【扣款金额】）
D.【发票票面金额_含税】应该不小于（【实际结案金额_含税】+【客户承担结案金额】）
第7题
下列关于税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票说法正确的是（）
A.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票，税务端无需汉字防伪授权
B.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票，可以选配报税盘
C.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票必须配备报税盘
D.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票，税务端需要汉字防伪授权
第9题
处理端首次无需外呼类型是（）
A.审核端未明确涉及退款差异，而实际存在如取件费、扣税点等退款差异的情况
B.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
C.客户换货无货，需要建议客户退货处理的
D.客户换货要求改退货，需要联系客户确认以及发票确认是否返还。客户发票未返回，告知客户发票寄回地址寄回
第10题
发票投诉中的常见问题包括()。
A.商家表示不提供发票
B.商家表示是特价商品，无法提供发票
C.商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用
D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
第11题
下列关于税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户开具汉字防伪发票说法正确的是（）
A.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户可以开具汉字防伪发票，税务端无需汉字防伪授权
B.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户可以开具汉字防伪发票，必须配备报税盘
C.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户可以开具汉字防伪发票，可以选配报税盘
D.税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的用户可以开具汉字防伪发票，税务端需要汉字防伪授权
