题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户说明我们不是业务人员，不负责广告投放或门禁系统安装业务
B.将相关业务人员联系方式直接给客户
C.将客户联系方式直接给相关业务人员
D.记录客户详细信息，将客户信息给到赤兔马智媒或市场部指定人员
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第1题
A.与客户说我们是售后客服，不负责广告投放
B.将赤兔马智媒业务人员联系方式直接给客户
C.将客户联系方式直接给知天命智媒业务人员
D.记录客户详细信息，将客户信息给到赤兔马智媒销售助理
第2题
B．职业信息敏感
D．客户咨询网络、媒体报道有关银行的热点问题等情况
E．接到在职或离职内部员工办理业务或在平时工作中，发现疑似有道德风险等情况
第3题
B．海关无法界定现有包裹内物品价值，需要收件人提供物品的价值凭证，一般为货物发票小票或商品购买时的截图，解释完后，直接下发服务工单-延误 扣关
C．查找对应关区号码，建议客户直接联系关区号码咨询更为准确
第4题
A.接收到客户意见或建议，悦管家需要及时留存截图，录入易软系统并跟进处理
B.悦管家微信接到业主的咨询，可自行判断后及时反馈业主
C.接到业主表扬时，首先表达谢意，（如：感谢你对我们工作的支持与认可）
D.悦管家下班或休息期间，微信中接到客户咨询，能及时回复的应及时回复客户，并联系客服当值人员进行系统派单处理
第5题
A.请可以通过微信、网上营业厅、手机营业厅、支付宝、电视营业厅、银行、实体营业厅等渠道进行缴费
B.请您提供机顶盒号我帮您查询
C.您的问题我需要帮您转接至相关部门进行处理
D.这里是广西广电网络客服中心，受理全区广西广电网络数字电视、宽带业务咨询及报修，您的问题已经超出了我们的服务范围，非常抱歉
第7题
A.由于用户提供的地址与系统显示的不符，所以暂时无法受理用户问题，建议用户核实信息后再来电
B.正常受理用户的问题，只需要在下单的时候将系统的显示的安装地址更改成用户所说的地址即可，其他信息不变
C.询问用户机顶盒号或客户编号，按流程重新查询、核实用户信息
D.由于信息不符，客服可以将电话转接中心席受理
第8题
A.礼貌跟客户说稍微等一下，处理完业务在给您办理
B.让客户到客户等候区等待，稍后叫号办理业务
C.礼貌向客户说明原因，取得客户同意后在继续
D.跟客户说咨询其他人
第9题
A.安抚用户并向其解释服务时限问题（根据各分公司的安装时限解释）
B.在建议单中点击督办
C.下建议单至分公司
D.下咨询单备案
第10题
A.转接到对应的同事
B.告知客户不知道，建议重新咨询其他客服
C.不回复客户
D.发送转接话术说明原因，然后转接给对应的同事
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