题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通过程中出现争论、命令、轻蔑，或强制性、命令性文字、语气以及表情/表情包
B.因违规失职行为导致客户经济损失，照价赔付
C.因违规失职行为导致客户通过我司内部渠道投诉成立
D.代收，代付，垫付家长款项的行为
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第1题
A.Ⅴ类行为 （红线）
B.Ⅳ类行为 （红线）
C.Ⅲ类行为 （黄线）
D.Ⅱ类行为 （蓝线）
第2题
A.对当事责任人开除并通报批评，扣绩效/提成2000元
B.对直接管理责任人严重书面警告，扣绩效/提成1000元
C.对间接管理责任人严重书面警告，扣绩效/提成1000元
D.对职能部门管理责任人严重书面警告，扣绩效/提成1000元
第3题
A.合规推广类： 当月扣满3分，部门内部通报警告，扣当月奖金/提成/绩效100元
B.合规推广类：当月扣满4分，全公司通报，扣当月奖金/提成/绩效200元（正确答案）
C.合规推广类：当月扣满5分，全公司通报，扣当月奖金/提成/绩效300元（正确答案）
D.合规推广类：当月累计扣6分及以上，全公司通报，扣该名员工当月奖金/提成/绩效500元、业务部负责人连带责任200元/人次
第8题
A.客户服务部所有人员涉及一般违纪一次扣除当月绩效300元
B.客户服务部所有人员涉及一般违纪两次，员工本人扣除当月绩效500元，直接上级扣除当月绩效500元两次违纪涉及跨区情况，直接上级分别扣除当月绩效250元
C.客户服务部所有人员涉及一般违纪一次扣除当月绩效500元
D.客户服务部所有人员涉及一般违纪两次，员工本人扣除当月绩效500元，直接上级扣除当月绩效500元两次违纪涉及跨区情况，直接上级分别扣除当月绩效500元
第9题
A.经纪人伪造客户签字属于红线行为，扣12分，追责期为3年
B.经纪人侵占客户钱款属于黑线行为，扣12分，永久追责
C.经纪人殴打平台内员工属于红线行为，扣12分，追责期为1年
D.经纪人房源晚录属于黄线行为，扣6分，追责期为1年
第10题
A.扣除区总当月品质绩效5分
B.扣除区总当月品质绩效10分
C.扣除区总当月品质绩效15分
D.扣除区总当月品质绩效20分
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