题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客在商品发货之前可以进行退款操作，门店人员进入[网店订单]可以进行退款操作
B.订单发货后但还没确认收货的情况下，顾客无法进行退款退货操作
C.订单确认收货后，顾客可以发出退款申请。由具体操作与收银订单类似。操作完成后，在门店的订单中进行退款操作
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第1题
A.门店在进行 pOS 缺货商品退换时，若该商品已发货，需告知顾客商品已经发货，请顾客收到商品后再到店里进行退货
B.门店在进行 POS 缺货商品退换货时，该商品未发货，可直接退货
C.当有顾客持有在门店小程序下单的商品到店进行退货时，若是使用本门店的小程序下单的，可以在本门店退货
D.当有顾客持有在门店小程序下单的商品到店进行退货时，若是使用其他门店的小程序下单的，需要到原门店退货
第2题
A.顾客购买的商品未使用、未清洗，不影响二次销售，签收7天内都可以退货
B.只要商品出现质量问题，无论买了多长时间都可以退换货
C.顾客在穿着过程中不小心把鞋子表面的皮磕破了
D.顾客刚签收，发现商品有污渍
第4题
A.提供图片（2张含以上）、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
第5题
A.员工接待过程中应一直保持微笑，态度积极主动
B.解决顾客问题时应做到首问负责制，帮顾客解决问题
C.退货商品是否在5分钟内解决
D.退货商品是否在10分钟内解决
第6题
A.对于没有购物小票的商品原则上同款式进行换货不做退货处理
B.无票商品如顾客可提供积分卡、刷卡等相关信息的，原则上按有票退货处理
C.同样商品直接调换
D.调换不同的商品，须先执行退货后，再按正常销售流程
第7题
不属于要约的是()。
A．自动售货机售卖商品
B．商店橱窗展示商品样品
C．悬赏广告
D．顾客在商店询问商品的价格
第8题
A.门店收银员凭顾客收款凭单上的单号在POS系统中作退款
B.顾客在线申请退货即可
C.客服制作退货订单，经第三方确认后在融合支付退款中进行退款操作
D.视同融合支付自营商品退货流
第9题
A.审核退货条件时需首先确定是否需要退货
B.办理退货手续时需先填写商品退货单
C.退还货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款
D.退回商品时只需顾客签字确认，客服人员领回退货商品
第10题
A.原则上顾客发起的退货申请，导购收到提醒后需半小时内处理完毕
B.快递商品退回提醒，快递在路上超过3天，需及时沟通查看物流信息，确认商品是否到达门店
C.到店商品退回提醒，若时间超过3天，需及时沟通，确认顾客是否还需退货
D.拒绝收货前需跟顾客提前进行沟通后将原因描述清楚，避免造成顾客投诉
E.3天未审核自动通过
第11题
A.退货的费用由亚马逊承担
B.售后服务可以由亚马逊处理，也可以自建海外仓自行处理
C.海外仓可以把退货物品重新包装后继续在亚马逊售卖
D.客户购买发现尺码不对，只能退货，无法进行换货申请
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