客户要求更改配送地址：地址较近且未超出配送范围（冷链商品更改地址为10公里之内），则直接送货上门；若地址超出配送范围，即时配商品需要跟客户解释不能配送并同步引导客户找商家，其他业务则备注异常将商品中转至正确的站点（改地址+改期）（）

A.若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决

B.建议客户取消订单

C.让客人与商家联系

D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

A.询问顾客更改什么地址应该说：XXX先生/女士，请问您需要更改到什么地址配送？

B.与客户确认新地址时应说：您新地址是XXXXXX（与客户描述新地址，确保一致），感谢您对京东的关注，再见

C.若顾客更改的地址不是自己配送应说：XXX先生/女士，您更改的地址预计下午/明天，由我同事为您配送，请您放心签收

D.当顾客更改的新地址超出配送范围时应说：XXX先生/女士，很抱歉您更改的地址超出了配送范围，您看是否可以请您的朋友、同事代您收一下呢

A.客户要求更改地址且新地址不在本人负责范围内

B.订单派错了

C.客户要求更改地址，新地址在本人负责范围内

D.转派给其他配送员

A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

B.如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情

A.3千米

B.1千米

C.5千米

D.10千米

A.客户自己指定的地方

B.《药品经营许可证》

C.客户临时库房

D.客户所在公司的采购部

A.客户要求取消取件

B.客户要求退货改换货的取件单

C.超出原订单配送地址，无法取件（超出该仓当前配送覆盖范围）

D.长时间（15 天）无法联系到客户的

A.告知司机更改后地址，司机安排配送

B.告知运输主管更改后地址，让其安排配送

C.单据作废，拉回仓库，重新做单发货

A.骑手拨打用户电话，进行收货地址确认，如果错误或者不完整，取消就好

B.如果客户地址填写错误，则需要报备异常

C.如果顾客配送的地址错误，且距离距实际距离超1Km以上，报备异常，和客户协商是否配送

D.如果地址错误，报备异常，和客户沟通后继续配送，则超时不可免罚