客户要求更改配送地址：地址较近且未超出配送范围（冷链商品更改地址为10公里之内），则直接送货上门；若地址超出配送范围，即时配商品需要跟客户解释不能配送并同步引导客户找商家，其他业务则备注异常将商品中转至正确的站点（改地址+改期）（）

A.询问顾客更改什么地址应该说：XXX先生/女士，请问您需要更改到什么地址配送？

B.与客户确认新地址时应说：您新地址是XXXXXX（与客户描述新地址，确保一致），感谢您对京东的关注，再见

C.若顾客更改的地址不是自己配送应说：XXX先生/女士，您更改的地址预计下午/明天，由我同事为您配送，请您放心签收

D.当顾客更改的新地址超出配送范围时应说：XXX先生/女士，很抱歉您更改的地址超出了配送范围，您看是否可以请您的朋友、同事代您收一下呢

A.若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决

B.建议客户取消订单

C.让客人与商家联系

D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

A.客户要求更改地址且新地址不在本人负责范围内

B.订单派错了

C.客户要求更改地址，新地址在本人负责范围内

D.转派给其他配送员

A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

B.如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情

A.客户自己指定的地方

B.《药品经营许可证》

C.客户临时库房

D.客户所在公司的采购部

A.告知司机更改后地址，司机安排配送

B.告知运输主管更改后地址，让其安排配送

C.单据作废，拉回仓库，重新做单发货

A.3千米

B.1千米

C.5千米

D.10千米

A.高值订单且注册用户， 高值（奢侈品，贵重商品，金银首饰）或数码类/通讯类/白条类商品用户为注册用户

B.客户地址异常，收货地址模糊/主动预约配送至陌生、偏僻且便于逃脱的交易地址

C.客户频繁更换地址/支付方式，客户主动联系要求更换地址（某街道，某路口），送货时各种理由要求多次验货，交易过程中频繁更改支付方式

A．在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址，经预判无法配送，在APP端上报异常，异常选项顾客更改送货地址，同时短信通知用户

D．若为括号内地址未定位准确问题：经预判自己可配送，骑手配送；预判无法配送，报备站长，请求站长判定协助申请订单改派，同时短信通知用户

A.用户电话无人接听

B.用户要求更改地址，且地址超出本网点覆盖范围

C.用户更改预约时间

D.用户电话错误