通话中，话务员承诺帮客户把问题反映给后台，经查证没有任何的工单记录，但是查证有点击广义投诉，属于承诺未兑现（）

A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击

B.短信电话报复客户的行为

C.通话中出现不文明用语

D.通话前出现话房脏话

E.及时向现场主管求助

A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.态度冷淡

B.不重视客户

C.语词单一

D.语速过缓

A.客户要求我司怎么处理

B.客户来电反映什么问题

C.客户通话中的所有提到的都需要

D.话务员解释了什么、查到了什么

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

A.告知客户：您好，您填写的金额须与系统审批的额度保持一致，建议您重新操作

B.告知客户：我会帮您把问题提交至后台，建议您耐心等待后台回复，工作人员会在2个工作日内和您联系

C.告知客户：我会帮您把问题提交至后台进行评估，建议您耐心等待两个工作日后的情况，届时您可以尝试重新提交

D.直接转接95016-4

A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击

B.短信电话报复客户的行为

C.通话前出现话房脏话

D.通话中出现不文明用语