服务禁忌判断标准是什么（）

A.在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形

B.客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况

C.客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等

D.针对客户来电投诉其他员工涉及服务禁忌，如投诉其他员工辱骂客户、恶意电话、短信骚扰客户等

A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形

B.情形二：客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况

C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等

A.致歉后直接提交服务投诉

B.安抚道歉解释为主

C.了解客户真实需求

D.解决客户实际问题

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

A.售后投诉

B.产品投诉

C.服务投诉

D.价格投诉

A.询问客户投诉原因

B.拦截致歉

C.记录投诉工单

D.通知班长

A.安抚客户情绪

B.速提单：如原没有工单或原工单已报结：填写投诉工单，同时在提单页面 勾选声称升级

C.如原有投诉工单且未报结，仅需填升级隐患报备单

D.判断为前面话务员受理差错，涉及人员问题

E.10分钟内话务员上报团队班长处，进行服务支撑

A.咨询类、建议类、要求类

B.咨询类、建议类、投诉类

C.咨询类、要求类、投诉类

D.咨询类、服务类、投诉类

A.投诉工作人员；标准模板

B.投诉话务员；标准模板

C.投诉话务员；行政效能投诉模板

D.投诉工作人员；行政效能投诉模板

A.打击报复客户

B.辱骂客户

C.泄露隐私

D.暗示或引导升级投诉

A.打击报复客户

B.辱骂客户

C.泄露隐私

D.暗示或引导升级投诉