题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下那些工单考核完成时间准时率的（）
A.网点自建单
B.服务热线用户自助
C.电商工单
D.总部自建 分中心自建
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.经销商微信
B.网点自建
C.服务热线、用户自助-微信
D.以上都包括
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第5题
场景题：某网点在12月18日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率
A.会 会 会
B.不会，，会 会
C.不会，不会，不会
D.会，不会，会
第7题
若维权单消费者要求退款，告知没有收到商品，查看物流商品已经签收，以下对于判决依据说法正确的是（）
A.若物流商工单和商家工单同时回复，以物流商工单回复为准
B.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，以商家为准，驳回用户
C.若物流商工单和商家工单都没有回复有效信息：为用户办理退款
D.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，需要再次下发物流商工单进行再次核实
第9题
以下指标定义正确的是D（）
A．响应及时率：考核的时间范围内，新建的工单中，响应且响应及时的工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数
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B．完成及时率：考核的时间范围内，新建的工单中完成且未超时工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数
C．回访满意度：考核的时间范围内，新建的工单中，评价分数4分和5分的量 / 考核的时间范围内，新建的工单中，有该项评价分数的工单总数
D．以上都对
第10题
以下指标定义正确的是？（）
A．响应及时率：考核的时间范围内.新建的工单中，响应且响应及时的工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数。
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B．完成及时率：考核的时间范围内.新建的工单中完成且未超时工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数。
C．回访满意度：考核的时间范围内.新建的工单中，评价分数4分和5分的量 / 考核的时间范围内，新建的工单中，有该项评价分数的工单总数
D．以上都对
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