私自改期：客户未主动联系配送员要求改日配送，未征得客户同意的情下，快递员销单改期，即为私自改期（）

A.保持心态耐心听取

B.销单拒收

C.不要与客户发生争吵

D.销单改期

A.半小时

B.1小时

C.三次

D.一次

E.拒收

F.改期

A.客户:不方便收货,配送员处理:电话联系客户,询问是否有他人可以代签,或能否转投便民自提点

B.客户:当场退货,配送员处理:保障履约率先妥投,再让站点下取件单

C.客户:客户联系不上,配送员处理:发短信通知通知客户,回站后要求站长按模板进行订单备注

D.客户:要求改时间、改地点,配送员处理:确认地点是否在配送范围内,如果在,提供大概送达的时

A.扣罚配送员业务分2分/单

B.扣罚配送员业务分1分/单

C.扣罚配送员业务分2分、站长业务分1分/单

A.延期1天未回款

B.拒绝给客户送货上门

C.未操作抢单即拿货配送

D.客户拒收订单，配送员私自操作妥投

A.延期1天未回款

B.拒绝给客户送货上门

C.未操作抢单即拿货配送

D.客户拒收订单，配送员私自操作妥投

A.延期1天未回款

B.拒绝给客户送货上门

C.未操作抢单即拿货配送

D.客户拒收订单，配送员私自操作妥投

A.建议客户联系配送员重新发送取件码

B.咚咚（刘靖伟/丁跃威）经同意后转移升级二线

C.询问客户收件人手机号，在系统订单查询-派件查询中，输入收件人手机号进行查询

D.让客户在快递柜上重新输入手机号发送验证码

A.配送岗需现场与开票员联系确认，开票员同意后带回公司

B.上注明拒收或破损的品种、数量信息后与客户进行单据交接，并要求客户在《销售开票汇总单》上签字回执

C.直接带回退货药品

D.不管客户要求，直接走人

A.配送至客户家楼下联系客户下楼拿货

B.面单自己代客户签字

C.配送员一个人送货搬货不动要求客户帮忙搬抬一下

D.开箱验机后主动收拾好包装告知客户保留好包装