客户/配送员反馈商品存放京东快递柜未收到取件码应如何处理()
A.建议客户联系配送员重新发送取件码
B.咚咚(刘靖伟/丁跃威)经同意后转移升级二线
C.询问客户收件人手机号,在系统订单查询-派件查询中,输入收件人手机号进行查询
D.让客户在快递柜上重新输入手机号发送验证码
A.建议客户联系配送员重新发送取件码
B.咚咚(刘靖伟/丁跃威)经同意后转移升级二线
C.询问客户收件人手机号,在系统订单查询-派件查询中,输入收件人手机号进行查询
D.让客户在快递柜上重新输入手机号发送验证码
第2题
A.售后取件单上,客户未签署姓名,配送员签署了姓名
B.售后取件单取件商品与实物不一致
C.手机商品实物SN码与系统SN码不一致
D.在取件终止操作明细中,取件终止原因为客户原因
第3题
A.工作期间配送同行业快递、商品等
B.上、下班或配送货物途中载客、载运同行业货物
C.上门接货、取件转卖、倒卖至其它快递公司配送、托运
D.未按时将客户的订单送达至客户处
第5题
A.客户:不方便收货,配送员处理:电话联系客户,询问是否有他人可以代签,或能否转投便民自提点
B.客户:当场退货,配送员处理:保障履约率先妥投,再让站点下取件单
C.客户:客户联系不上,配送员处理:发短信通知通知客户,回站后要求站长按模板进行订单备注
D.客户:要求改时间、改地点,配送员处理:确认地点是否在配送范围内,如果在,提供大概送达的时
第10题
A.建议联系快递柜上的厂家联系方式
B.转给二线客服,进行报工单处理,让厂家去维修
C.反馈咚咚群:81836215处理
D.咚咚反馈对应城市经理处理
第11题
A.配送员可以给客户50元以内的折扣
B.配送员可以给客户50元以外的折扣
C.商品全额
D.其他
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