题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户/配送员反馈商品存放京东快递柜未收到取件码应如何处理()

A.建议客户联系配送员重新发送取件码

B.咚咚(刘靖伟/丁跃威)经同意后转移升级二线

C.询问客户收件人手机号,在系统订单查询-派件查询中,输入收件人手机号进行查询

D.让客户在快递柜上重新输入手机号发送验证码

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第1题

京东快递柜黑屏应如何处理()

A.咚咚二线客服经同意后转移处理

B.咚咚联系对应城市经理处理

C.建议联系配送员处理

D.直接转移二线客服处理

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第2题

下列选项中哪些为不合格项()

A.售后取件单上,客户未签署姓名,配送员签署了姓名

B.售后取件单取件商品与实物不一致

C.手机商品实物SN码与系统SN码不一致

D.在取件终止操作明细中,取件终止原因为客户原因

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第3题

下列哪一条选项是不属于违背配送员行为规范的()

A.工作期间配送同行业快递、商品等

B.上、下班或配送货物途中载客、载运同行业货物

C.上门接货、取件转卖、倒卖至其它快递公司配送、托运

D.未按时将客户的订单送达至客户处

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第4题

寄件人没有收到6位寄件密码怎么办()

A.让寄件人联系客服索要取件密码

B.点击APP左下角配送遇到问题,选择重发取件码发送语音验证码

C.让寄件人联系站长索要取件密码

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第5题

针对以下异常情况,配送员处理方法不合理的是()

A.客户:不方便收货,配送员处理:电话联系客户,询问是否有他人可以代签,或能否转投便民自提点

B.客户:当场退货,配送员处理:保障履约率先妥投,再让站点下取件单

C.客户:客户联系不上,配送员处理:发短信通知通知客户,回站后要求站长按模板进行订单备注

D.客户:要求改时间、改地点,配送员处理:确认地点是否在配送范围内,如果在,提供大概送达的时

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第6题

客户收不到取件密码怎么办呢()

A.点击APP左下角配上遇到问题,选择重发取件码发送语音验证码

B.让寄件人联系站长索要取件码

C.让寄件人联系客服索要取件码

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第7题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第8题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第9题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第10题

京东快递柜屏幕失灵,无法使用,无法扫描,应如何处理()

A.建议联系快递柜上的厂家联系方式

B.转给二线客服,进行报工单处理,让厂家去维修

C.反馈咚咚群:81836215处理

D.咚咚反馈对应城市经理处理

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第11题

对京东自营商品,客户在收货签收时,经常发现一些包裹在运输配送过程中,包裹的外包装出现一些损伤,顾客拒收后该如何处理如何处理()

A.配送员可以给客户50元以内的折扣

B.配送员可以给客户50元以外的折扣

C.商品全额

D.其他

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