题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电表示手机号码是新办理的，未注册过来分期接到催收电话，未核实身份信息用户挂机，此时处理方式正确的是（）
A.工单完结处理
B.帮其冻结来电号码账户
C.帮其冻结来电号码账户，并下发手机号码被占用短信
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第1题
用户非本机来电表示接到催收电话提醒，专员核实用户身份和姓名在来分期及趣店查询都没有注册信息，但来分期后台有催收拨打记录，询问用户完整手机号查询趣店是否有注册，如有注册按照手机号码被占用流程处理（）
第3题
用户来电表示自己新办理的手机号码，一直接到催收电话，正确做法是（）
A.核实姓名，冻结账号
B.核实姓名，不一致就操作冻结，并让其提供手机号码入网时间截图发送邮箱，下发手机号码被占用短信
C.直接发送手机号码被占用短信
第5题
用户本机来电投诉说今天接到多个催收电话，你们这是骚扰再打就去举报你们，专员核实身份信息后查看后台并无催收电话，专员告知很抱歉给您带来不便了，这边帮您反馈核实一下，流转至来分期投诉（）
第6题
用户来电反馈接到催收电话，咨询是第三方打的还是公司打的，专员核实用户身份信息，后台通话记录16:30有催收拨打记录，以下专员回答错误的是（）
A.我们没有第三方催收公司
B.如您有逾期系统自动外呼提醒您还款，建议正常还款
C.核实后台是来分期工作人员联系你的，有逾期的情况会触发自动外呼的，建议您尽快还款
第9题
当媒体来电咨询某机型是否出现批量性问题，最佳处理方式是（）
A．告知媒体我们暂未接到相关信息，询问是否有用户反馈，若有则让媒体提供用户信息（姓名+联系方式），我们尽快联系用户处理
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B．告知媒体我们暂未接到相关信息，但是可以帮其核实，确认后再联系媒体告知情况
C．告知媒体我们已经接到相关信息，但是具体的并不了解，感谢反馈，后期会重点留意
D．直接挂断电话
第10题
如果接到来电，确认要找的人不在座，下面处理方式错误的是（）
A.请问您有急事吗 可否过几分钟再打过来
B.您方便留下您的电话和姓名吗 我会通知他回复您
C.您方便留言吗 我转告给他
D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉给他
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