题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于成长100元的是（）
A.遇到顾客退换货时，推诿找借口、不给退换遭到顾客投诉
B.说令顾客反感的话，做令顾客反感的动作等遭到顾客投诉，经调查确属员工责任的
C.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看
D.在接待顾客过程中，对于顾客提出的需求态度生硬或不予理睬的
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A.10元
B.20元
C.50元
D.100元
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第4题
下列属于收取支票情况下退换货业务处理流程的是（）
A.受理顾客准备退换的商品
B.审核顾客的电脑小票或发票
C.听取顾客有关退换货理由的陈述
D.由营业员决定退货还是换货
E.判断是否符合本商场的退换货标准
第5题
下列属于收取银行卡情况下退换货业务处理流程的是（）
A.受理顾客准备退换的商品
B.审核顾客的电脑小票或发票
C.听取顾客有关退换货理由的陈述
D.判断是否符合本商场的退换货标准
E.由收银员决定退货还是换货
第9题
下列关于要求描述正确的有（）
A.所有退换货业务都必需要顾客签字留电话
B.只要超15天退换的，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话
C.只要是高价退进的退换货，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话
D.所有退换货类型都不需要顾客签字留电话
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