题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客在柜台买的商品要求退换货时，以下哪种做法是错误的（）
A.不推脱、不为难顾客
B.语言亲切、自然快速的帮顾客完成退换货
C.推脱这是顾客问题，不给予退换
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.不推脱或为难顾客
B.语言亲切、自然
C.快速帮顾客完成退换货
D.不影响二次销售的商品退换货在20分钟内完成
更多“顾客在柜台买的商品要求退换货时，以下哪种做法是错误的（）”相关的问题
第2题
接待退换货顾客时，以下做法错误的是（）
A.不接商品先问问题
B.给顾客脸色看
C.凭空猜测是顾客的问题，导致商品有损坏，轻易假定顾客占便宜，说一些刺激顾客的话
D.耐心安慰顾客，稳定顾客情绪
第5题
以下关于顾客退换货说法错误的是（）
A.顾客可以进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货唯一凭证，否则无法进行退换
C.退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D.换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
第7题
当顾客购买商品过期，并找到你，下面做法错误的是（）
A.主动道歉，询问顾客是否食用，有什么不舒服，是否需要检查
B.给顾客退换货以后，检查此商品库存日期情况并向干部反应
C.检查无过期后，告知同事此事，小心这类顾客，下次不能退换货
D.给顾客退换货，询问顾客是否有其他需求
第8题
当顾客购买商品过期，并找到你，下面做法错误的是（）
A.主动道歉，询问顾客是否食用，有什么不舒服，是否需要检查
B.给顾客退换货以后，检查此商品库存日期情况并向干部反应
C.检查无过期后，告知同事此事，小心这类顾客，下次不能退换货
D.给顾客退换货，询问顾客是否有其他需求
第9题
顾客购买的6瓶酒，反馈签收后发现有1瓶漏液，顾客要求退换货，如何处理（）
A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流
B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货
热门考试
全部 >
