题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。

A.报告顾客

B.做好记录

C.自行处理

D.按顾客的要求进行处理

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第1题

托盘方法按承载物重量可分为轻托和重托。轻托和重托的重量分别是（）。

A.5kg10kg

B.5kg15kg

C.其他kg15kg

D.其他kg20kg

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第2题

程序文件属于质量管理体系（）级文件。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第3题

餐厅服务员在托盘行走过程中，要集中精力，随着步伐移动，托盘在胸前自然摆动，身体各部位应做到（）。

A.上身微微前倾

B.目光留意脚下

C.头正肩平

D.步伐沉重稳健

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第4题

以下哪一项不能作为质量目标的是：（）。

A.直通率≥85%

B.客户满意率≥90%

C.交期达成率≥98%

D.一流产品，一流服务

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