项目介绍，置业顾问必须主动介绍哪些内容（）

A.融创品牌优势

B.区域核心价值和优势

C.项目及产品价值、优势

D.融创物业及房修服务特点

E.客户故事

A.品牌优势

B.产品优势

C.服务优势

D.物业品牌

A.对融创品牌不介绍、不了解、含糊不清

B.对融创品牌有介绍、不了解、含糊不清

C.对融创品牌有介绍；对融创物业的服务特点、宗旨简单介绍；不清楚

D.置业顾问在接待的过程中必须介绍融创品牌；给客户详细介绍融创物业的服务特点、宗旨；积极回应

A.主动介绍融创品牌

B.主动介绍城市布局

C.客户不重视可不介绍

A.利用自身项目优势打动客户

B.介绍地产品牌实力、产品优势和物业品牌实力、服务优势

C.项目周边配套情况（包括交通、商圈、医疗、教育及未来规划发展）

D.肯定地判断最近的楼市走向情况，上升/下降

A.电话咨询环节，除正常电话接待外，应做到：接待时报完整案名、主动告知来访路线（短信也可）、询问获知途径

B.轮岗置业顾问主动询问及问好、等待置业顾问时间计算、置业顾问初步接待及递名片、了解客户购房需求

C.主动做到：介绍集团品牌、项目公示资料及融创客户服务监督榜介绍、红线内外不利因素介绍、样板间交付标准、户型示意图、非交付标准说明、客户服务大使介绍、主动提供项目相关资料及说明资料细项

D.严格按照销售说辞进行销售接待，客户主动询问优惠及赠送时，应实事求是不做不当承诺，避免后续客诉风险

A.置业顾问个人信息

B.项目核心价值

C.项目位置

D.主力在售产品

E.优惠政策

A.利用区位图讲解项目区位

B.利用项目区域沙盘讲解区域规划

C.利用展板讲解项目价值点以及具体规划

D.使用户模讲解户型结构

E.介绍区位图，沙盘时使用激光笔