题目内容
（请给出正确答案）
A.对融创品牌不介绍、不了解、含糊不清
B.对融创品牌有介绍、不了解、含糊不清
C.对融创品牌有介绍；对融创物业的服务特点、宗旨简单介绍；不清楚
D.置业顾问在接待的过程中必须介绍融创品牌；给客户详细介绍融创物业的服务特点、宗旨；积极回应
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第2题
A.讲解公司企业文化
B.讲解公司背景文化
C.讲解公司品牌文化
D.讲解公司理念
第3题
A.需主动帮助客户联系
B.没有置业顾问接待原因并致歉
C.引领客户落座并递送茶
D.递送项目资料或杂志或引领参观
E.让客户随意入座，没有任何服务
第4题
A.电话咨询环节，除正常电话接待外，应做到：接待时报完整案名、主动告知来访路线（短信也可）、询问获知途径
B.轮岗置业顾问主动询问及问好、等待置业顾问时间计算、置业顾问初步接待及递名片、了解客户购房需求
C.主动做到：介绍集团品牌、项目公示资料及融创客户服务监督榜介绍、红线内外不利因素介绍、样板间交付标准、户型示意图、非交付标准说明、客户服务大使介绍、主动提供项目相关资料及说明资料细项
D.严格按照销售说辞进行销售接待，客户主动询问优惠及赠送时，应实事求是不做不当承诺，避免后续客诉风险
第5题
A.向客户准确介绍【东原】地产品牌实力/【东原】物业品牌实力，产品优势/服务优势等
B.主动询问客户购房需求，包括购房目的（投资/自住）、户型、面积大小
C.接待过程主动询问客户的基础信息，包括家庭结构、工作地点、现居地点，接待过程主动询问得知项目渠道
D.对于意向较好客户，为避免客户流失，可不带看不利因素展板
E.客户对项目红线内、外相关不利影响因素的疑问，可避而不谈，只讲项目优势，以促进客户成交
第7题
A.置业顾问需摸底客户曾参观的项目及其参观感受，如：喜欢的或者不喜欢的地方
B.客户主动提问项目竞品后，置业顾问可直接对该项目劣势进行诋毁，以促进客户选择本项目
C.置业顾问对于竞品项目产品、价格和近期节点（如户型/面积/主要销售人群/销售节奏：开盘、顺销、尾盘或其他的竞品项目情况）熟悉
D.置业顾问需善于利用自身项目优势打动客户
第8题
第10题
A.样板间外需有交付标准展板，样板间内对非交付标准有清晰明显的标注提示，交付标识完好无损
B.置业顾问擅于利用样板间道具详细说明住宅性能，对样板间的介绍有吸引力，并结合生活实际举例
C.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行详细说明
D.置业顾问主动陪同客户参观样板间，如特殊情况无法陪同，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解
E.（大楼整体处于施工中）置业顾问双手递送安全帽并提醒客户戴好安全帽
第11题
A.制止客户,告诉他售楼部的置业顾问都是轮流接待客户,不能指定
B.跟驻场联系一下,然后让客户认识的置业顾问接待
C.先让客户认识的置业顾问接待,再去找导台说明情况安排新的置业顾问
D.跟客户认识的置业顾问解释,客户是链家的客户,不能让他接待
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