置业顾问在和客户交流中，应主动（）

A.主动询问客户看过示范区和样板间的感受和意见

B.主动询问客户购房兴趣（如有没有看中的户型，楼层，单元等）

C.主动结合客户的兴趣，提供相应的书面材料（楼书、户型图）

D.主动询问客户对产品的兴趣、购房资格、付款能力（例如询问大致购房预期总价、户型等）

A．若不能回答客户问题，置业顾问应主动寻求其他同事帮助，给客户及时解答

B．沟通交流期间到看房结束，置业顾问应解答完客户疑问

C．在洽谈过程中，客户可以表达对小区规划配套、周边市政配套、车位配比或车位租售方式、未来物业服务、房屋质量、公积金贷款或公积金和商业联合贷款的差异等问题的担心和疑问，置业顾问能详细解答

D．若不能回答客户问题，置业顾问可以等看房结束后再向同事寻求帮助，在客户回访期间再为客户解答疑问

E．对客户提出的疑问，应始终耐心解答

A.与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话

B.如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解（不得超过1次）

C.不能出现更换置业顾问的情况

D.在接待过程中，可以出现更换置业顾问介绍的情况

A.加置业顾问的微信并留号码,跟踪客户后期的意向

B.如果有案场其余的客户主动攀谈,询问房源,可以加他的微信深入交流

C.没有置业顾问在场时,在角落偷偷吸烟

D.项目上的房源信息,预售证等可以随意拍照

A．在客户到访时,主动向客户问好并通知接待员（或销售人员）;客户离开时,主动向客户致谢并目送客户离开;如果没有客户时,可以和置业顾问或同事简单交流,适当放松

B．门僮必须佩带礼仪白手套,销售大厅大厅门若为手动,确保为每一位进出客户开启

C．遇雨天应主动帮助客户收伞、取伞,并提醒客户注意安全

D．地板湿滑或遇台阶时应提醒客户请小心地滑或请小心台阶

A．如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解

B．与客户交流过程中，置业顾问主动拨打与被接待客户无关的电话

C．如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问可直接离开

D．以上都不正确

A.置业顾问需主动询问客户的来访渠道和获知项目信息途径

B.置业顾问需主要邀请客户到现场并大致确定到访时间

C.置业顾问在挂断电话前需主动询问客户还有什么需要了解，并主动感谢客户致电

D.置业顾问可先于客户挂断电话

A.接待人员主动说明没有置业顾问接待的原因并表示歉意,主动协助客户联系置业顾问

B.接待人员主动协助客户联系置业顾问

C.接待人员主动说明没有置业顾问接待的原因,告知客户需要稍作等待后离开

D.接待人员在客户询问之后,立即帮助联系置业顾问