建立客户档案的好处（）

A.完整保存客户资料

B.有助于定期回访客户

C.有利于主管的辅导和支持

D.根据客户分类进行活动邀约

E.有利于提升客户体验

A.建立完整的客户档案

B.跟踪客户信息

C.客户档案的使用

D.客户档案的保管

A.降低引流成本

B.有利于保持老客户

C.增加客户的服务体验

D.激活老客户

A.客户制度

B.客户调查

C.客户档案

D.管理制度

A.利用工具管理

B.销售环节做为管理的开始

C.商务环节建立完整客户档案

D.实施验收环节进行完善

E.回访环节进行修正

F.定期盘点了解现状

A.尽可能完整地保存客户资料

B.区分经营过程中宇通过其他渠道获得的客户资料

C.确保资料库的管理的安全性

D.随时更新与维护资料库

A.客户服务方案提交的及时率

B.客户回访次数

C.商品成交量

D.客户档案完整率

A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息

B.每次客户来店都要进行核对和更新

C.客户档案应定期进行整理

D.服务专员可以公开客户档案

A.对客户特征进行分析

B.对客户业务状况进行分析

C.获取客户资料

D.对客户交易活动现状进行调查

A.牢固树立“质量第一，客户至上”的观念

B.从业人员持证上岗，亮牌服务。举止文明

C.建立客户档案，定期跟踪回访、主动征求意见

D.开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑,努力满足客户要求，维护客户正当权益

A.永久

B.按30年期限定期

C.按10年期限定期

D.按5年期限定期