当发现情绪激动的客户进入大厅时，柜面人员应立即接待，马上向客户表示道歉，将客户引领至洽谈室，请客户入座，为客户提供饮水，同时，汇报（），由大厅负责人负责接待处理。存疑答

A.善于摆事实、讲道理

B.会表现出情绪激动、愤怒

C.希望得到的是同情、尊重和重视

D.柜面人员应立即接待，表示道歉

A.善于摆事实、讲道理

B.会表现出情绪激动、愤怒

C.希望得到的是同情、尊重和重视

D.柜面人员应立即接待，表示道歉

A.柜面服务区

B.客户休息区

C.客户填单区

D.客户接待区

A.取餐时，认真验餐，仔细核对餐品信息

B.遇到问题，及时向客户电话沟通，说明情况

C.当客户情绪比较激动时，可联系站长或者调度帮忙协商

D.到达客户处时，诚恳向客户道歉，争取客户的原谅

A.客户服务大厅

B.客户洽谈室

C.客户贵宾

D.领导办公室

A.情绪过于激动的，将其带离营业区单独接待

B.走到客户身边问询排队情况

C.喝止客户的行为

D.为客户奉上热茶或热水

A.营业中随时采用走动式管理，检查柜面大厅环境卫生、设备状况是否良好，记录巡视情况并按日期编号存档

B.解决客户的不满，处理好客户的投诉，必要时应亲自接待客户

C.柜员确需临时离柜时，当将现金、印章、重要凭证和有价证券入柜上锁，并退出操作系统

D.每天不少于两次巡视柜员的服务过程和方式方法是否规范，发现不到处对相应人员进行指导和纠正