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[多选题]

关于情绪激动型客户的分析正确的是()。 答

A.善于摆事实、讲道理

B.会表现出情绪激动、愤怒

C.希望得到的是同情、尊重和重视

D.柜面人员应立即接待,表示道歉

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第1题

关于情绪激动型客户的分析正确的是()

A.善于摆事实、讲道理

B.会表现出情绪激动、愤怒

C.希望得到的是同情、尊重和重视

D.柜面人员应立即接待,表示道歉

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第2题

情绪激动,声音较大,语速较快,伴有不文明用语。客服代表应尽力缓和气氛,先稳定客户情绪,降低其情绪激动程度。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。以上是关于哪一类投诉客户特点的描述()

A.力量型客户

B.精明型客户

C.愤怒型客户

D.完美型客户

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第3题

客户情绪激动,骂人或抱怨时()
A.置之不理

B.直接挂机

C.安抚一次后任然激动骂人或者抱怨时直接挂机

D.首先,保持平和的心态,如客户是发泄型可以耐心听客户叙述问题及抱怨,并适时安抚客户:先生/女士,您的心情能够理解。。。等安抚用语。不能置之不理无任何反应

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第4题

面对()的客户,我们应该引导客户发泄,当客户已经跑题,用连续的提问,引导客户的思路,转回与业务相关的话题。

A.情绪激动

B.现实型

C.宣泄型

D.得理不扰人

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第5题

关于长QT间期综合征的表述,不正确的是A、临床表现为尖端扭转型室性心动过速、晕厥和猝死B、LQT1型患

关于长QT间期综合征的表述,不正确的是

A、临床表现为尖端扭转型室性心动过速、晕厥和猝死

B、LQT1型患者症状多发生于运动和情绪激动时

C、LQT2型患者症状多发生于运动、情绪激动、熟睡和唤醒之间

D、LQT3型患者症状多发生于睡眠时

E、根据体表心电图ST-T的形态不能判断基因类型

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第6题

关于日常开展业务,说法正确的是()

A.当天系统分发下来的资源必须按照要求完成服务

B.意向客户今天拒绝我了,明天继续联系

C.觉得系统开场白不好,使用自己的开场白话术

D.客户出现情绪激动的情况,我第一时间安抚情绪

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第7题

要求型的用户特点()

A.对某个问题不清楚或有误会,需要你替他解释清楚的客户​

B.想了解你的产品和服务的客户

C.对产品或服务不满意,情绪很激动的客户

D.对客户代表温柔语气对待

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第8题

致电客户本人,客户本人那边情绪比较激动告知要投诉平台,并扬言要报警,关于特殊案件中此类场景催记记录正确的是()

A.本人有投诉倾向

B.本人情绪激动有投诉倾向

C.情绪激动有投诉倾向

D.本人情绪激动威胁投诉/报警下P

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第9题

关于原发性急性闭角型青光眼发作的诱因,正确的是()

A.情绪激动

B.室停留时间过长

C.眼局部点散瞳药物

D.疲劳和疼痛

E.以上均是

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第10题

对产品或服务不满意,情绪很激动的客户是哪类客户​()

A.要求型

B.温柔型

C.激动型

D.困惑型

E.霸道型

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