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关于情绪激动型客户的分析正确的是()。 答
A.善于摆事实、讲道理
B.会表现出情绪激动、愤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重视
D.柜面人员应立即接待,表示道歉
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A.善于摆事实、讲道理
B.会表现出情绪激动、愤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重视
D.柜面人员应立即接待,表示道歉
第2题
A.力量型客户
B.精明型客户
C.愤怒型客户
D.完美型客户
第3题
B.直接挂机
C.安抚一次后任然激动骂人或者抱怨时直接挂机
D.首先,保持平和的心态,如客户是发泄型可以耐心听客户叙述问题及抱怨,并适时安抚客户:先生/女士,您的心情能够理解。。。等安抚用语。不能置之不理无任何反应
第5题
关于长QT间期综合征的表述,不正确的是
A、临床表现为尖端扭转型室性心动过速、晕厥和猝死
B、LQT1型患者症状多发生于运动和情绪激动时
C、LQT2型患者症状多发生于运动、情绪激动、熟睡和唤醒之间
D、LQT3型患者症状多发生于睡眠时
E、根据体表心电图ST-T的形态不能判断基因类型
第6题
A.当天系统分发下来的资源必须按照要求完成服务
B.意向客户今天拒绝我了,明天继续联系
C.觉得系统开场白不好,使用自己的开场白话术
D.客户出现情绪激动的情况,我第一时间安抚情绪
第8题
A.本人有投诉倾向
B.本人情绪激动有投诉倾向
C.情绪激动有投诉倾向
D.本人情绪激动威胁投诉/报警下P
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