题目内容
（请给出正确答案）
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户不合理的需求不用反馈lcs，可直接关单
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.责任不在于自己不能关单，需反馈lcs协助处理
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第3题
A.派单工人（网点接收）-订单创建
B.派单工人（网点接收）-派单网点（派工下达）
C.派单网点（派工下达）-订单创建
D.派单网点（派工下达）-网点拒绝
第4题
A.退改件，索证工单
B.退改件，退改件工单
C.退回件，索证工单
D.退改件，协查类工单
第5题
A.正常时效内登记催件工单负激励20元/票
B.网点工单2小时未响应负激励50元/票
C.网点工单超过24H未及时解决客户问题负激励100元/票
D.因网点未妥善解决客户问题导致工单升级到分公司负激励100元/票
第8题
A.首次工单签收未收到，原工单完结，现投诉派件网点态度差，建态度类派件
B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称为何与之前发往的中转部不一致，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是地址不符
C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择催件
D.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是催件
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