题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于网点工单操作规范描述有误的为()

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户不合理的需求不用反馈lcs,可直接关单

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.责任不在于自己不能关单,需反馈lcs协助处理

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第1题

"关于工单创建描述正确的是()

A.质量类工单网点可自主创建

B.理赔异议工单网点可自主创建

C.重量体积大改小网点可自主创建

D.服务类工单网点可自主创建

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第2题

工单类型分为投诉工单及非投诉工单,非投诉工单不计入投诉率考核,以下哪些类型属于非投诉类型工单()

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

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第3题

安装30分钟响应的取值逻辑是什么()

A.派单工人(网点接收)-订单创建

B.派单工人(网点接收)-派单网点(派工下达)

C.派单网点(派工下达)-订单创建

D.派单网点(派工下达)-网点拒绝

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第4题

派件延误操作流程中,()同一责任网点同时存在退改与派件延误时,须创建(),工单完结后可系统申报

A.退改件,索证工单

B.退改件,退改件工单

C.退回件,索证工单

D.退改件,协查类工单

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第5题

以下说法正确的是()

A.正常时效内登记催件工单负激励20元/票

B.网点工单2小时未响应负激励50元/票

C.网点工单超过24H未及时解决客户问题负激励100元/票

D.因网点未妥善解决客户问题导致工单升级到分公司负激励100元/票

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第6题

网点催查件渠道有:电话、微信、JMS 系统问题件工单,网点可通过官网、通讯录、 JMS 系统查询责任网点信息与之联系()
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第7题

以下哪些是网点催件查件的渠道()

A.电话

B.微信

C.官网

D.JMS系统工单问题件

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第8题

下列所选的问题类型正确的是()

A.首次工单签收未收到,原工单完结,现投诉派件网点态度差,建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称为何与之前发往的中转部不一致,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达,问题件类型显示超区,客户来电催件,所选工单类型是催件

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第9题

责任网点按业务操作流程处理并在工单系统上备注,将工单()。告知费用缘由,给出处理方案

A.流转始发省区/网点

B.结单

C.等待处理

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第10题

全渠道一次性在网点管家系统处理哪几类工单()

A.催件

B.投诉

C.在线

D.电话

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第11题

由于始发站点录单不规范未匹配正确的派件网点,导致产生额外的派件费用,则此部分费用全部由始发网点承担()
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