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[多选题]

总行重新梳理厅堂岗位设置与岗位职责,构建以()的团队架构

A.分管行长为主导,厅堂主管为支撑,理财经理为基础,服务经理为辅助,监控派驻控风险

B.厅堂主管为主导,理财经理为支撑,服务经理为基础,客户助理为辅助,监控派驻控风险

C.厅堂主管为主导,理财经理为支撑,客户助理为基础,服务经理为辅助,监控派驻控风险

D.分管行长为主导,厅堂主管为支撑,服务经理为基础,客户助理为辅助,监控派驻控风险

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第1题

()是网点经营管理的第一责任人,应清楚掌握客户化厅堂的经营理念和实施模式,对支行客户化模式达标管理负有主要责任,要为厅堂团队的专业能力提升与服务营销改进积极创造条件,帮助解决实际问题,积极指导厅堂管理、做好人员适岗选配、充分调动厅堂员工积极性和主动性,以促进厅堂向销售服务型成功转型,固化转型成果,促使厅堂产能持续提升

A.支行行长

B.支行分管厅堂行长

C.厅堂主管

D.分行客户化推动岗

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第2题

()是我行客户化厅堂的经营者和管理者,是在厅堂组织实施“门店”管理的第一责任人,也是学习型厅堂的核心组织者和推动者

A.支行行长

B.支行分管厅堂行长

C.厅堂主管

D.分行客户化推动岗

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第3题

根据客户化厅堂对团队作业模式的定位,重点强化()和()岗位职责,分行需定期组织岗位竞聘,做到人岗适配

A.厅堂主管

B.服务经理

C.分管领导

D.理财经理

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第4题

厅堂晨会需要做好()准备,支行行长或分管行长每周至少参加()厅堂晨夕会

A.服务准备

B.销售准备

C.心理准备

D.士气准备

E.一次

F.二次

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第5题

营业前准备时,()应检查网点厅堂人员到岗情况、是否符合不相容岗位相分离,厅堂运营机具是否正常运作

A.运营监控

B.厅堂主管

C.运营主管

D.支行行长

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第6题

根据客户化厅堂对团队作业模式的定位,重点强化厅堂主管和()岗位职责

A.理财经理

B.服务经理

C.运营柜员

D.运营监控

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第7题

厅堂产品推介数据填报系统,具有审批权限的有()

A.营运副主管

B.营运主管

C.二级支行行长

D.中心分支行分管行长

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第8题

()是客户化厅堂管理的基本要求

A.建设学习型厅堂

B.提升团队能力

C.提升厅堂产能

D.固化厅堂流程

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第9题

传统支行服务管理工作中,负责统筹厅堂服务管理工作的是()

A.支行行长

B.支行个金行长

C.网点运营经理

D.厅堂经理

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第10题

厅堂主管的定位是()

A.支行的内当家

B.复制流花、做实支行落地实施与厅堂零运融合的推动人

C.网点厅堂服务与营销的管理者

D.厅堂团队成员产能提升的教练员

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第11题

在厅堂闭环服务营销流程中,大堂经理的管理由谁负责()

A.厅堂主管

B.支行长

C.运营管理部

D.私行与财富客户部

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