题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是客户化厅堂管理的基本要求
A.建设学习型厅堂
B.提升团队能力
C.提升厅堂产能
D.固化厅堂流程
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A.模式规范、产能提升以及人员数量
B.模式规范、产能情况以及人员能力
C.模式固化、产能提升以及人员能力
D.分区站位、网点业绩以及人员能力
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第3题
厅堂银证二季度的商机名称是（），商机模型基于（）模型
A.厅堂银证商机；开户倾向、开户后交易性资产提升
B.厅堂银证潜力客户；开户倾向、开户后交易性资产提升
C.厅堂银证潜力客户；开户倾向
第5题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销是指根据网点等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”，明确网格管理人和营销责任（）
A.厅堂功能分区
B.客户动线
C.装修风格
D.自助银行服务区
第7题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销，是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个（）
A.网格
B.区域
C.位置
D.岗位
第9题
营业期间出现客流高峰，大堂经理应采取的正确做法有（）
A.结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度，可联动运营主管，协调开启弹性窗口，以缓解厅堂压力
B.组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流
C.让客户按顺序等待，只需维持秩序
D.客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚
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