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[主观题]

配送原因取消单,那种情况下无须提报申诉,审核后系统自动剔除()

A.用户下单即超区①骑手当日上报异常且未超时;②骑手上报异常且原因为联系不上顾客类型,并系统自动验证成功;③订单未被判定违规上报异常。以上条件需同时满足,缺一不可

E.美团系统宕机(符合以下剔除条件才可以)①美团系统宕机造成大范围影响,非骑手个人网络故障,死机等产生的批量异常

F.系统隔夜取消单(取消原因为:前一天未完成,系统第二天自动取消)剔除条件:①预计送达时间为:第二日(次日);②订单在第3日凌晨2:00被系统自动取消;③订单命中可剔除的线上场景。以上三种条件需同时满足,缺一不可

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第1题

加盟商可以把用户下单地址超配送范围的订单在异常报备系统中提报,总部检核无误后,可剔除这部分订单考核()
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第2题

以下说法正确的是()

A.用户隔夜取消单申诉系统中无法申诉的,符合外卖取消单申诉场景的可联系渠道经理发起ask工单申诉

B.企客单中超时单和预约单都支持加盟站长和骑手提报

C.配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报

D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉,可以通过专送APP-左侧栏-违规中心查看申诉结果

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第3题

加盟商可以把商家推单后,调度前,选择配送原因的取消单在异常报备系统中提报,总部检核无误后,可剔除这部分订单考核()
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第4题

关于取消订单扣款申诉问题,以下取消原因可以定责为骑手原因的是()

A.商家选择其他方式配送

B.骑手接错单取消

C.用户修改地址和送达时间

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第5题

顾客下单时地址超区的情况下,你会()

A.建议客户取消订单

B.如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费

C.拒绝送单

D.让商家与客户联系处理

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第6题

以下哪些情况会被判定配送原因取消()

A.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下,距离用户期望时间3分钟时,被客人无条件直接取消的订单

B.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下,超用户期望时间15分钟时,被客人无条件直接取消的订单

C.自下单时间起,超过15分钟,骑手未点确认到店,商户将其变更为自配送或选择物流原因直接取消的订单

D.订单超过3小时未点送达

E.订单超过2小时未点送达

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第7题

以下是团长分享新用户定义内容的是()

A.通过团长二维码的首次下单用户,且实付金额≥3元(剔除退单、剔除风控)

B.单团单日封顶10个新用户

C.单团单日封顶15个新用户

D.通过BD二维码的首次下单用户,且实付金额≥3元(剔除退单、剔除风控)

E.通过团长二维码的首次下单用户,且实付金额≥5元(剔除退单、剔除风控)

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第8题

以下有哪些工单,用户下单后,需要运维/门店再系统中及时接单的()

A.配送单

B.维修单

C.救援单

D.上门收车单

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第9题

配送员已抢单,客户取消订单,配送员无需操作,系统自动【取消订单】()
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第10题

商家差评申诉后用户修改了评价内容,工单自动关闭无需客服审核处理()
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第11题

找房用户预约看房下单后,经纪人多长时间未响应订单将被系统自动取消()

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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