货到付款订单，商家来电称用户给自己来电话说商品不想要了，客服查询订单状态显示商家未发货，客服应建议商家____（）

A.让商家下架商品不要发货

B.举报商家

C.卸载APP即可

D.订单中自行操作申请

A.让用户在订单列表页面用户自行取消即可

B.让商家在订单后台自行取消即可

C.客服操作直接取消订单

A.多多国际订单

B.潮鞋馆订单

C.大件商品

D.水果生鲜

A.猫宁店旺旺客服

B.4008516516

C.4008365365

D.苏宁易购在线客服

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

A.建议商家自行APP投诉达达，下次无需来电，也无结果告知

B.建议商家直接给达达额外收取的金额

C.建议商家取消订单，不要给达达钱即可

D.客服详细记录： 订单日期-订单编号-订单金额-达达ID/姓名/手机号-问题描述，生成投诉case交由投诉组跟进核实

A.可以帮客户恢复

B.告知客户取消的订单不能恢复,建议重新下单

C.发工单到仓储恢复订单

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单

C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电

D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单