题目内容
（请给出正确答案）
A.出仓后当班次时效内完成派件巴**，如果因客户原因不能完成，根据实际情况滞留23或83等
B.快件滞留后要交回仓管员做滞留件入仓，下次派件前先滞留件出仓
C.时效快件一做1、3、5、7等异常滞留代码会直接界定催派
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第1题
A.代收件规避方法：第一次到件班次最晚出仓时间+2小时15分钟内客户原因滞留
B.普通件做滞留规避不了催派
C.如来了时效工单已挽救不了请引导客户进行改派操作，且在改派时间内派件
D.第一次到件，如果快件已经超过承诺时效，则必须在第一次到件班次最晚出仓时间+2小时15分钟内妥投
E.晚出仓漏出仓、代理点件未装车、卸车和出仓操作会导致催派
F.滞留件要求再派送，但是已经超过了承诺时效的，只能进行改派操作才能避免催派
第3题
A.等客户来电后再出仓给收派员派送
B.马起工单要求客服跟进，工单内容为生鲜时效快件，因客户原因XXXX无法在时效内成功派送，先快件滞留点部，请客服跟进
C.放在点部，不管
第6题
A.驳回在收派员需在驳回相对应班次内或者1小时内完成上门派件、异常滞留标记
B.驳回在仓库需在出仓2小时内完成上门派件、异常滞留标记
C.派件异常驳回处理合规率=当天派件驳回处理合规总人数/总处理人数*100%
第7题
A.上门派件
B.滞留82
C.滞留11
D.滞留5
第10题
A.清点好派件数量，无须与网点操作人员当面交接
B.检查快件外包装是否完好，是否为本区域的快件
C.顺序整理快件，根据派送时效、地址、大小、轻重等，合理规划派送线路
D.理快件时要做到大不压小、重不压轻、易碎品妥善放置
第11题
A.客户需求-服务变更-改自取
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-收派态度行为-不上门
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