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[多选题]

催派界定满足的三个条件是()

A.客户投诉

B.超出快件承诺时效派件

C.超出最晚出仓+2小时15分钟派件

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第1题

有责客诉中派件网点的快件时效类投诉界定与否只与承诺时效有关,只有最终的派件时间没有超过承诺时效就不会界定()
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第2题

客户催派,上门派送时间超出承诺时效,请问应结束什么类型()

A.时效延误

B.客户自助发起建议

C.时效需求

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第3题

快件到达网点时已超过快件承诺时间,在该班次最晚出仓时间+2小时15分钟内派送,就不会鉴定催派()
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第4题

时效工单快件已超承诺时效,上午7:10出仓,为避免产生催派,最晚()点前需完成派送

A.12:00

B.10:30

C.10:45

D.9:25

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第5题

当天到达派件网点,客户当天来催件,智能数据抓取显示快件已延误所选的问题类型是()

A.正常时效内急件

B.延误催件

C.其他

D.催派到达派件网点

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第6题

下列说法错误的是()

A.快件中途有问题件类型通知违规快件,但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出,客户要求索赔或是催件,问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向,我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件,客户来电投诉催件,所选的问题类型是时效测试件

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第7题

强制退回 COD 快件:拒收后,在第 2 次出仓派送给收件人,收件人仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄件客户再次催派诉求()
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第8题

快件到达派件网点,最新问题件显示送无人,未超过五天,客户来电催件,所选的问题类型是()

A.催件

B.延误派件

C.催派到达派件网点

D.索赔类遗失

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第9题

快件正在派送途中时,客户来电催件,解释时效跟状态,并告知安排到后优派,均不接受,客服可如何处理()

A.安抚并灵活外呼业务员催派

B.发起时效类工单

C.采集时效保障

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第10题

催派的界定标准()

A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉

B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送,未按公司要求上报滞留件,导致客户投诉

C.当天未联系上客户,第二天未及时再次派送,导致客户投诉派送延误

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