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[多选题]

以下话术正确的是()

A.客户咨询服务周期话术:自如客您好,高温蒸汽机设备每季度使用一次,即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌’’

B.客户咨询是否收费是话术为:自如客您好,双周保洁使用高温蒸汽机设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程,不会额外收取任何费用

C.客户咨询设备是否费电是话术为:自如客您好,本设备功率1100W,1小时大约耗费1度点,此项目仅需要20分钟左右

D.客户咨询设备是否有噪音时话术是:自如客您好,本设备功率Wie1100W,加热时会有一点声音’

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第1题

安抚客户情绪的话术思路()

A.同理心话术+安抚话术

B.同理心话术

C.安抚话术

D.致歉话术

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第2题

话术:客诉处理的通用话术

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第3题

话术:客诉处理规范话术中,私单应对的话术

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第4题

进店第一时间询问客户需求,话术:“您好,请问有什么可以帮您()
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第5题

对于销售话术,以下哪些选项的描述是正确的()

A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致

B.支行看到的销售话术是分行的销售话术

C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D.支行看到的销售话术是总行的销售话术

E.以上都是

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第6题

通过强调产品的稀缺性来引导客户强化需求的语言模板是()

A.短缺话术模型

B.关联话术模型

C.认同话术模型

D.互惠话术模型

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第7题

对于存量客户激活账户进行的适当性话术只需按照()来录制

A.居间话术

B.自然人话术

C.CA证书话术

D.增加交易编码话术

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第8题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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第9题

对于存量客户激活账户进行的适当性话术只需按照()来录制

A.居间话术

B.自然人话术

C.CA证书话术

D.增加交易编码话术

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第10题

对于存量客户激活账户进行的适当性话术只需按照()来录制

A.居间话术

B.自然人话术

C.CA证书话术

D.增加交易编码话术

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第11题

被称为被动式话术的是()

A.呼入业务话术

B.产品销售话术

C.主动销售话术

D.客户关系维护话术

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