下列对收派员工作内容描述正确的有()
A.熟悉本区域覆盖范围如(客户分布及发件情况)
B.对日常收派处理流程熟悉及基本的应急处理能力
C.对本区域客户分布的熟悉,同时可以依据客户实际情况发掘潜在客户及意向客户
D.熟悉区域内重点客户的作息时间,日常收派快件时对线路安排合理
A.熟悉本区域覆盖范围如(客户分布及发件情况)
B.对日常收派处理流程熟悉及基本的应急处理能力
C.对本区域客户分布的熟悉,同时可以依据客户实际情况发掘潜在客户及意向客户
D.熟悉区域内重点客户的作息时间,日常收派快件时对线路安排合理
第1题
A.20元/票
B.50元/票
C.100元/票
D.200元/票
第6题
A.不做一件交接将导致电子运单无清单,客户无法查询路由,影响收派员提成
B.点击一键交件后后将不可后将不可对运单信息进行更改
C.快件入仓后,如收派员漏做一键交件,可在当日24:00之前进行补做
D.收派员漏做一键交件不影响客户快件信息查询
第7题
A.增值服务以收派员巴枪操作为准
B.增值服务以客户下单为准
C.增值服务,收派员巴枪操可更改保价的声明价值
D.收派员在揽收时不可新增相关增值服务
第10题
A.客户投诉未收到U递的返款,不愿意自行联系U递客服,地区内务员需将客户投诉即时邮件发给姜梦莹,反馈信息包括客户卡号、联系方式、问题及要求
B.收派员计费错误(少计),导致客户购买的电子券金额少于实际需支付运费。需建议客户以现金支付差额,如不同意由收派员承担
C.客户投诉收派员不上门收件、收派员态度不好或者收派员不会使用电子券等有关我司服务的问题,按公司现有流程处理即可
D.客户表示一票快件支付了两次,重复支付的费用U递会在次日内退还给客户,建议客户次日留意退款情况,有问题可以联系U递客服
第11题
A.作业场所设备工作原理
B.作业场所危险源分布情况
C.可能造成人身伤亡的危险因素
D.作业场所设备工作系统
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