题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
新揽收流程电子运单收件关于增值服务描述正确的是（）
A.增值服务以收派员巴枪操作为准
B.增值服务以客户下单为准
C.增值服务，收派员巴枪操可更改保价的声明价值
D.收派员在揽收时不可新增相关增值服务
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A.有权不予揽收
B.必须揽收
C.无条件揽收
D.投诉客户
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第5题
客户来到服务点自寄，收派员通过电子运单揽收表达正确的是（）
A.打印出电子运单后，用大头笔在运单上注明自寄
B.引导客户使用纸质运单
C.不用操作，系统默认识别自寄单
D.揽收时，在巴枪上勾选自寄
第6题
新揽收流程一键交件描述错误的是（）
A.不做一件交接将导致电子运单无清单，客户无法查询路由，影响收派员提成
B.点击一键交件后后将不可后将不可对运单信息进行更改
C.快件入仓后，如收派员漏做一键交件，可在当日24:00之前进行补做
D.收派员漏做一键交件不影响客户快件信息查询
第8题
点部未及时转寄/退回，工单归类正确的为（）
A.服务体验-揽收服务-需求变更不及时
B.服务体验-派送服务-需求变更不及时
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
D.服务体验-派送服务-私自更改运单信息
第9题
关于电子运单模板不规范责任界定：如电子运单条码缺失、导致快件影响操作，责任界定为（），若因电子运单模版错位或地址等信息缺失，责任界定为
A.寄件网点 寄件网点
B.收件网点 寄件网点
C.收件网点 收件网点
D.寄件网点 收件网点
第10题
一票从上海寄至长沙的快件，运费为寄付，业务员错误勾选到件，导致重复收费，客户来电投诉，工单归类为（）
A.服务体验-揽收服务-计错重量与价格
B.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
第11题
收派员收件时遇到客户拒绝实名认证/拒绝开箱验视/订单调派错误时，收派员在PDA上操作流程正确的是（）
A.新建订单—订单详情—异常登记
B.收件任务—订单详情—异常登记
C.待揽收—订单详情—异常登记
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