题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

发现顾客的需求话术是()

A.您好!欢迎光临千佳行。请问有哪方面可以帮到您的您可以随便看看

B.亲爱的,您想找哪一方面的呢您是想找护肤方面还是香水呢护肤方面您是想找洗脸的还是擦脸的呢您现在最想解决的肌肤问题是

C.亲爱的,您可以带一套回去呀。请问您是刷卡还是现金请问您有没有会员卡

D.亲、您对这款商品也了解了。要不我给您体验一下吧

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第1题

下列哪项属于服务六部曲标准话术()

A.您好,欢迎光临美宜佳

B.您好,请问有什么可以帮到您

C.您好,请问还需要点别的吗

D.谢谢光临,请慢走

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第2题

你好,在吗()

A.来了~

B.您好,欢迎光临小店,请问您有什么需求

C.在的,有什么可以帮到您

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第3题

交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为()

A.“您好!请问您有什么需要?”

B.“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”

C.“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

D.“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

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第4题

客户来访话术正确的是()

A.你好

B.您好!请问有什么可以帮到您!请坐——

C.请问有什么可以帮您

D.等客户主动开口

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第5题

为顾客服务时,最佳的服务语言是()

A.欢迎光临,您需要买什么药品

B.您好,叔叔(阿姨)请问有什么可以帮到您

C.您看什么

D.您慢走,欢迎下次光临

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第6题

接听客户来电时,客服人员需使用统一服务接入语()

A.您好,搜电,有什么可以帮到您

B.您好,搜电客服,有什么可以帮到您

C.您好,搜电客服,请问有什么可以帮到您

D.您好,搜电科技,请问有什么可以帮到您

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第7题

你好,在吗()

A.亲,你好

B.您好,欢迎光临

C.亲,欢迎光临本店,有什么可以帮到您的

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第8题

销售人员问候预约顾客的问候语是哪个()

A.您好,很高兴为您服务

B.您好,有什么可以帮到您

C.☓先生/女士,您好

D.您好,欢迎光临

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第9题

请选出以下选项中最符合迎客话术的一项()

A.在的呢亲亲,有什么可以帮到您呢

B.亲亲在吗

C.在的哦亲亲

D.欢迎光临perfectdiary旗舰店,我是您的最热情最专业的彩妆小达人Ann,请问有什么可以帮到您的呢

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第10题

热线中心标准问候语是()

A.您好!港华燃气

B.您好!港华燃气,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您

C.您好!请问有什么可以帮到您

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第11题

以下哪个是关于了解用户其他需求的参考话术()

A.正在为您查询,请稍等

B.请问有什么可以帮您

C.不客气,这是我们应该的

D.请问还有其他可以帮到您的吗

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