题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚顾客，发退货地址让其寄回换货，来回运费我们承担，换货结束后打款支付宝
B.安抚顾客，核实顾客订单，确认半年内的订单让顾客寄回换货，来回运费我们承担，换货结束后打款支付宝
C.安抚顾客，核实顾客订单，确认半年内的订单让顾客寄回换货，寄回运费我们不承担，寄出运费我们承担
D.安抚顾客，核实顾客订单，超过半年了的订单让顾客寄回换货，来回运费我们承担，换货结束后打款支付宝
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第1题
A.了解顾客不满意的原因，针对问题发话术进行解释安抚
B.顾客在退货时间内，顾客要求退，以顾客需求为准，直接发退货地址退货
C.顾客要求退货，挽留无效后，直接引导客户订单申请退货退款
第2题
A.明天还不发我就退货了
B.你好，怎么还不发货，等不了了，处理下退款
C.如果再不发货我只能申请退款了
D.都过了3月10日了，怎么还不发货？如果再不发货我要退款了
第3题
A.告知顾客我们不支持退货的
B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后再为其办理退款
C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.给顾客发退货地址，让其退回来即可
第5题
A.我的这个订单要退货，请不要发货
B.如果没发就不要了。我直接退款不退货。
C.因为长久不发货，我要申请退款
D.你好，怎么还不发货，等不了了，处理下退款
第7题
A.55
B.50
C.52
D.53
第8题
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让客户自行联系快递处理
第9题
A.应好语安慰，不要使顾客感谢难堪，并建议不足部分办理退货。
B.顾客临时决定退货，通知各种劝说，让顾客购买
C.如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份结算单
D.作废结算单的处理程序与第一种收银错误的处理方式相同
第10题
A.不可以的，库房会拒收到付的，安抚顾客让其运费垫付，后期会退给顾客
B.可以的，让顾客直接找快递，发到付的快递寄回就行
C.不太清楚，这个流程不会，不清楚
D.以上都是不对的
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