在撤场风控管理要求中，客服部主要的职责有（）

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

A.应知应会培训

B.开单培训

C.展厅客诉风险防控专项培训

A.第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000

B.第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900

C.第二阶段6-8月整体客诉目标值为800

D.第二阶段6-8月整体客诉目标值为700

B．负责投诉事件协调处理、跟踪反馈及客户回访；负责其他部门领导负责人不在现场时，协助现场的沟通协调工作。重、特大客诉事件及时上报项目负责人，根据项目负责人的处理意见进行处理，妥善处理完毕后形成《客诉报告》上报营运管理部和企划部

C．配合对重大客诉事件及时进行危机公关处理

D．负责对接保险单位，沟通协调保险理赔事宜；负责依据月末客服部统计的客诉处理结果，对违规人员做绩效考核扣分

A.第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000

B.第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900

C.第二阶段6-8月整体客诉目标值为800

D.第二阶段6-8月整体客诉目标值为700

A.涉诉贷款收回率，资金损失和声誉风险防控情况

B.结案率，资金损失和声誉风险防控情况

C.涉诉贷款收回率，胜诉率

D.结案率，胜诉率

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

A.强化统一收银管理，对顾客加强统一收银的提示，广播整点播放消费提示

B.提升双促期间客诉解决力度，坚持首问负责

C.一旦发生具有舆情隐患的客诉事件，立即上报至集团顾客服务部，集团公关部，应急小组启动应急预案，统一对外话术

D.以上全不对

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.无论发生在哪个店,与品牌有关的客诉都与你有关

B.客诉是天使的声音,是顾客给我们的礼物

C.顾客说什么都是对的,不管什么要求都要想尽办法满足