题目内容
（请给出正确答案）
B．如客户表示可以加偏远附加费，则帮其寄送
C．如目的地地址属于已经开通自取服务范围，则应询问客户是否愿意改自取件。如寄件客户不愿意，则礼貌地表示不可收取快件；如寄件客户愿意，则由客户在运单上勾取自取件栏，在备注栏注明同意自取并签名确认
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第1题
A.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
B.快件时效-操作延误-操作失误-超范围
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.客户需求-服务变更-退回
第5题
A.错误承诺是指我司运营人员给予客户的信息与公司标准（对外公布信息与内部标准）不一致，导致客户来电投诉
B.给予客户的价格、服务范围、服务产品、服务标准，出现错误、不清晰、不完整，引发客户投诉
C.注意事项：超范围是指已经收取并寄出的快件超出公司服务范围；例：收方地址超范围、特殊收派客户、敏感部门，为我司收派员错误承诺客户
D.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
第11题
A.快件派送、快件收寄、快件处理、快件运输
B.快件运快、快件收寄、快件处理、快件派送
C.快件处理、快件收寄、快件运输、快件派送
D.快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送
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