客户来电要求改自取，工单导航“要求自取时间”应如何填写（）

A.客户需求类-服务变更-改派送

B.客户需求类-服务变更-更改派送时间

C.客户需求类-个性化需求-其他个性化需求

D.客户需求类-服务变更-改自取

A.自取栏打钩

B.备注栏填写同意自取

C.寄件客户签名

A.客来电要求更改收方电话再派送

B.客来电反映收件员拿错了其的快件发出去

C.客来电要求更改付款方式在派送

D.客来电反映收方不在收件地址，要求改明天派送

A.按客户要求改址

B.建议客户委托他人上门自取

C.建议客户委托他人代收

D.如客户无法代收和自取，邮件将退回，建议客户联系寄件方重寄

A.按客户要求改址

B.建议客户委托他人上门自取

C.建议客户委托他人代收

D.如客户无法代收和自取，邮件将退回，建议客户联系寄件方重寄

A.客来电要求更改收方电话再派送

B.客来电要求更改付款方式再派送

C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去

D.客来电反应收方现不在收件地址，要求改明天再派

A.客户需求-服务变更-改自取

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.服务体验-揽收服务-错误承诺

D.服务体验-收派态度行为-不上门

A.23元

B.10元

C.5元

D.3元

A.客户来电要求更换，立即满足客户要求填写礼品更换表

B.客户来电要求更换，立即回绝表示不予更换

C.客户来电要求更换，解释不能更换，若客户有严重不满情绪再报备处理

D.客户来电要求更换，与客户解释申请试试

A. 来电号码

B. B.客户号

C. C.客户姓名

D. D.客户性别

A.名址面交

B.要求客户到指定位置自取

C.用户自取

D.与用户协商投递